10月12日，一年一度的中国国际物业管理产业博览会(以下简称“物博会”)在深圳拉开帷幕。这场广受关注的行业盛会，吸引了近200家参展商、约5万余名行业从业者报名参会。

1981年，中国内地第一家物业管理公司在深圳注册成立。超40年的发展历程，物业行业不断规范、进步，业务也从单一变得更为多元。

特别随着房地产的高速发展，物业管理行业在近来短短几年的时间，经历过高光，也承受低迷。而行业长久以来存在的问题，也随着这一轮资本的进入，广受外界的关注。

一方面，在内部管理上，重度依赖劳动力的物业管理企业，在资本市场以及日渐高涨的人力成本面前，必须做出一些改变;另一方面，物业与业主之间长期紧张的关系，也要求物企要勤于思考寻求解决之道，避免无谓的内耗。

物博会现场，万物云董事长朱保全在谈到行业未来看法时就预测，物业行业将呈现“五化”趋势，即岗位物联网化、作业流程化与机械化、服务AI化以及管理报告数据化。他指出，靠信息不对称、数人头的经营模式已经越来越不可行。

同时，关于物业问题的本质，物企、业主、业委会三方的权利与义务等问题，朱保全也发表了自己真知灼见的看法。朱保全认为，住宅物业行业有一个本质问题一直未能得到系统解决，那就是“个别业主的利己行为与全体业主集体利益间的博弈”。

“以科技重塑流程，以流程驱动服务”

此次物博会的一大亮点，是作为参展商的万物云携其智慧社区“样板间”亮相主展区。12日的开幕式后，参会领导及嘉宾参观的第一站，就是万物云的展馆。

万物云展馆展示了数字维保平台、环境服务自动化管理平台、智能调度平台、智慧出行、远程运营中心等多项产品及解决方案，涵盖了物业管理所涉及的方方面面，满满的黑科技。

现场，两台类似于去银行办理业务才能看到的自助客服机格外惹眼，吸引了众多观展者的驻足。机器是名为“凤梨一号”是自助机器人，万物云通过技术手段将缴费、报修等业主常用的物业服务集合到机器里面，构建了一整套7*24小时的客户服务体系。

据现场工作人员介绍，目前，“凤梨一号”自助机器人可以办理充值缴费等多达20种常见的业务，已经成功覆盖了万科物业近2000个小区。

此外，万物云自主研发的“黑猫二号”车行设备，在实现设备兼容同时整合了AI识别能力，实现停车更加高效便捷;灵石边缘服务器则将物业企业以往需要用到的多个服务器集合到了一台机器上，为智慧物业提供了一体化的解决方案。

面对产业数字化变革，万物云作为科技应用的引领者，一直主张“以科技重塑流程，以流程驱动服务”。万物云董事长朱保全也多次提及，物业公司的作业方式，需要从粗放的人头管理向集约的流程管理转变。其在物博会现场提出的“五化”趋势，正是当中的主张之一。

在数字化时代，物业公司将服务标准流程嵌入系统，实现由系统流程产生、发出、执行、检验闭环，通过智能硬件+远程运营平台+人的服务，使得未执行的服务无所遁形，不仅极大地提升了物业服务的效率，增强业主满意度，也大大节约了物业企业的人力成本。

朱保全表示，当AI大模型给产业带来变革，通过流程服务替代低效的数人头模式，用阳光透明的企业经营改善持续行业土壤，值得每一位从业者认真思考和践行。

事实上，万物云也是坚实的以科技手段变革传统物业作业方式的践行者。其以技术手段为基础所打造出的蝶城模式，已经取得了不俗的成绩。

半年报数据显示，截至2023年6月30日，流程改造方面的改造进度超计划，累计推进三批共计150个蝶城进行流程改造。万物云表示，自蝶城战略推进以来，公司流程改造环节共投入人民币3亿元，为已改造蝶城带来基础住宅物业毛利率提升超过4个百分点，在业绩期内提效金额1亿元。

寻源物业问题本质

作为龙头物企万物云的董事长，朱保全以“敢说”著称。在万物云的官微，“大宝专栏”的内容占了不少的篇幅，其内容多是朱保全关于物业行业的所思所想。

一直以来，同处于社区一线，业主对物业有着较大的误解与偏见，二者的冲突与矛盾通过近两年短视频的发展更加凸显，“取消物业”的呼声经常可以听见。为此，9月22日，朱保全特意发了一篇《物业公司到底该不该存在》的文章，算是对这一问题的回应。

在文章里，他多个角度阐明物业之于小区的必要性，同时也指出，物业公司作为企业，必须有变革的思想颠覆以往的业务流程甚至商业模式，否则就会在一片和谐中陷入温水煮青蛙的困境。

他得出结论：“物业公司如今仍然需要存在，但存在的方式需要从粗放的人头管理向集约的流程管理转变。”

在10月12日下午，朱保全在物博会现场也发表了题为《无规矩不成方圆》的主题演讲。面对行业人士、嘉宾，他同样呼吁，这个行业，我们必须要去面对，甚至要去努力改变一些现实。

其指出，物业跟很多领域有关系，比如民生，但他的根本问题并没有去解决，今天我们所讨论的都是业主和物业公司之间的矛盾。但实际上，物业的本质问题到底是什么?

朱保全认为，住宅物业行业有一个本质问