在天安门给游客照了30多年相,如今已55岁的高源怎么也没想到,和他手头使用的一次性成像相机到仿制苏联制造的国产相机一起变化的是照相这个行业,现在有个时髦儿的词叫“旅拍”。
不同的是,过去,他为游客拍好照片后,照片由专人通过邮局寄出去。现在的照片不出当天,就能发到顾客手机上。
设备先进了,效率提高了,但为游客服务的态度却不见得更好。临近退休的高源正在想方设法为几千张无人认领的照片寻找主人。他说,七十年代时,来一趟北京都需要介绍信,留张照片很难。
现在,发达的旅拍行业却被游客们总结了“很多坑”:稍不注意,不仅多花钱,整个旅行的好心情都没了。
智研咨询报告显示,除婚纱旅拍外,个人写真和亲子旅拍渐受追捧,预计2023年中国旅拍行业市场规模或将接近400亿元。
但是,商业摄影影响文化遗产安全和景区环境、长期占道、隐性消费、雇佣拉客高价返佣、乃至欺诈等现象频发。今夏,随着各地旅游人数暴涨,故宫博物院、西双版纳景洪市、湘西土家族苗族自治州凤凰县、南京市博物馆、西安等多个景区发布规定或出台相关标准,旅拍史上最严的整治风暴正席卷全国。
到底是在景区内全面禁止商业拍摄还是加以规范?
稍不注意,这个随着旅游复苏兴起的新兴服务业很可能就此夭折。
规范从严今夏,一票难约的故宫很坚决的对商业拍摄说“不”。
6月,故宫博物院发布《故宫博物院参观须知》明确规定:“未经我院允许,禁止进行各类表演、宣传、采访、社会调查、宗教活动、售卖商品或服务、商业性拍摄等非参观游览活动。”同时,在《故宫博物院禁止携带物品目录》中,商用摄影、摄像器材,如滑轨、摇臂、反光板、落地式三脚架、稳定支架等拍摄器材也被禁止携带入内。
故宫博物院开放管理处副处长张博辉表示,所有一切都是为了确保古建、文物和观众安全,对可能影响文化遗产安全的风险加以防范,防控风险源头,营造更好的参观环境。
同样禁止商拍的还有北京市劳动人民文化宫、中国国家博物馆、北京环球影城、上海迪士尼度假区等在内的多家知名景区、场馆、主题公园,未经批准,禁止商拍、自媒体直播等非参观活动。
更多地区和景区扮演的却是“温和派”,将旅拍行业纳入整治和规范范畴。
从去年8月1日起,凤凰古城旅拍经营者凡未穿凤凰县旅游行业商会旅拍分会统一发放的工作服,在古城内从事旅拍、摄影、摄像的商家及个人一律被收缴摄像器材,并对商家及个人行政处罚。
今年6月,凤凰县旅拍协会发布了《旅游拍摄服务提供规范》团体标准(下称团标),对旅拍服务机构的资质、专业人员、经营场地、设施设备等方面提出要求,规范接洽沟通、正式签约、制定方案、出行准备、拍摄、后期制作、交付取件等每个服务流程的具体内容。据称这是我国旅拍行业发布的首个团体标准。
9月7日,凤凰县市场监督管理局召开了旅拍和足浴市场的专项整治会议。为了保障凤凰古城国家AAAAA级旅游景区创建,一是严厉打击以反复纠缠、尾随、追逐、拦阻等滋扰方式向游客介绍旅拍及其他服务等扰乱公共场所秩序的行为。二是严厉打击未经设立登记从事旅拍的经营行为:申请从事旅拍服务经营活动必须符合团标和景区行业规划的要求,旅拍摄影应具备职业资格,持证上岗,凡有欺诈、诱导、误导消费,伙同导购欺骗消费者等行为依法从严惩处。
凤凰古城里对旅拍规范到出标准的地步,源于凤凰县的旅拍产业已成为湘西州旅游产业发展的新引擎。湖南省凤凰县市场监管局公布,截至5月底,凤凰县旅拍行业经营主体已达700余户,从业人员共计万余人。
堵不如疏。旅拍行业对旅游为支柱产业的地区来说,可谓又爱又恨。
一个哈尼公主的着装照,可以让游客花费大几千来西双版纳,这不仅拉动了餐饮、住宿、娱乐等第三产业,也让西双版纳的知名度大幅提升。6月25日,景洪市告庄片区专项整治工作领导小组公布了景洪市关于促进旅拍摄影行业规范管理的通告,为减少因拉客、收费、交付等问题导致的纠纷,出台四记重拳——
采取统一格式合同文本与顾客签订服务合同,明确收费项目、金额、服务流程、售后服务、双方违约责任、赔付标准等基本信息;
建立旅拍摄影行业“红黑榜”,加大曝光力度;
设立旅拍行业现场投诉举报咨询点;
对旅拍拉单高价返佣,欺诈、诱导旅游者消费或宰客,故意拖延与消费者的约定履行义务,不明码标价、在标价之外加价或收取未标明的费用,虚假宣传等市场监管违法违规行为的,行政拘留或移交公安部门处置。
此外,南京博物院于2022年4月出台规定,对商业拍摄活动须提前一周报备,开馆期间每日上、下午各接受5组商业拍摄活动,每组不超过6人,约满即止。
西安大慈恩寺遗址公园从今年8月起,摄影师要签订合同,登记身份证才能进行商拍;大唐芙蓉园禁止装道具的小推车入内。
旅拍市场“四低两高”“旅拍写真市场有着明显的‘四低两高’的特征:客单价低、从业人员学历普遍偏低、客户满意率低、客户审美能力和美学素养偏低;市场热度高、投诉率高。”9月10