今年五一假期的出行,注定有些坎坷。
林莲和朋友们早早定了五一去武汉玩的计划,3月10号在某OTA平台(在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称)上订了一套两室的民宿,4月28日入住,350元一晚。预订的过程很顺利,但在4月15日,他们突然接到民宿老板的电话,对方表示,民宿所在的那栋楼,被查出“有人吸毒”,民宿因此被管控了,“而且他还说,他正在派出所里处理这个事”。
接到电话,林莲和朋友们有些懵,仔细一想,他们觉得这个理由“不太可信”。她告诉深燃,自己特地去网上看了,房源还在,只是价格涨到了1100元一晚。她假装为新顾客,询问还有房源吗,对方回答“有”。
她立刻向平台投诉,平台反馈,是房东忘记关平台上的链接了,但她希望能核实该民宿所在的小区是否真的被管控,最终没有获得平台的明确回复。
翻看网上同类型案例,她才意识到,自己遇上了民宿“毁约潮”。
这不是个例。从4月开始,社交媒体平台上,很多网友提到自己订好的五一民宿,被店家要求退订。店家给的理由五花八门,有的说房子还在装修,有的说民宿倒闭了,有的和林莲碰到的情况一样,说小区被查出有人吸毒,民宿被管控了。
但这些民宿大多在平台上依旧挂着房源链接,只是房价上涨了三五倍。涉及的平台很多,包含木鸟民宿、途家民宿、小猪民宿、智行旅行、携程、美团等。
今年的五一假期,是疫情政策调整后,除春节外的第一个小长假,相比于往年的3天假,今年在调休下能休5天,这都激发了大家的出行热情。
根据携程旅行数据,截至4月20日,五一假期民宿预订量环比4月平日(截至3月21日预订3月30-4月3日)增长1070%,订单均价环比增长超三成。同比2022年同期(截至2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日),订单量增长了1080%。
暴涨的需求背后,一些民宿正在野蛮收割。
民宿老板毁约,理由多离谱?在社交平台上,很多人分享了类似的被毁约经历。他们大多在3月或4月初提前订好五一假期出行的民宿,但从4月中旬开始,陆续接到民宿老板希望退单的通知,理由五花八门。
余杨是在3月14日定好了东极岛五一假期4天的民宿,花了538元。在3月20日接到平台客服的电话,表示民宿老板忘记改价格,让他把订单退掉,重新再订。他原本订的大床房,同样的房型,4天价格变为了2380元,涨了近4.5倍。
计划五一假期到惠州双月湾游玩的耿庚告诉深燃,她3月15日在某民宿平台上花399元订了两房两厅两卫的民宿,下单后,立刻被店家要求支付300元假期服务费,她拒绝后,店家表示锁房了,要入住的房间有问题。被问及有什么问题时,对方并没有解释,当耿庚表示要投诉时,对方解释是房间长时间没有接待客人,需要重新装修。
来源/受访者提供
张雨一行人遇到的老板,更加“简单粗暴”。
她告诉深燃,他们一家和朋友两家,一行9人在2月底就商量好五一假期去威海玩,3月1日,他们通过某OTA平台预订了一栋三层别墅,一天1000多元,三天房费共3781元。起初民宿老板态度热情,4月初,还一直打听着他们有没有买到去威海的高铁票。
就在4月20日,民宿老板突然要求他们退房。就在订单被取消后,这家民宿的价格在平台上已经显示为5999元一晚,按这趋势,三天收费近1.8万元,涨了4.7倍。
这位老板没有找原因,直接表示,周边涨价了,他没有涨价,心里不舒服。
在张雨发给深燃的聊天记录里,老板表示,“周围快捷酒店(价格)翻了六七倍,确实是太夸张了,要是一间房一晚上只要三四百,我(少赚点)也认了,现在周围一间房都700多了”,他希望张雨一行人理解他。如果自己不涨价,“现在看着周围都10多倍的涨了,想起来难受”。他还给出一个方法是,让张雨们补差价,“让我别吃这么大的亏也行”。
深燃联系上了其中两家毁约的民宿老板。威海的这位民宿老板在得知来意后,直接挂断了电话。惠州的那位民宿老板,否认了坐地涨价的说法,表示主要以当天订的价格为准,下单时都有明确的价格。被问及“300元假期服务费”时,对方表示,这要分不同情况,如果客人订的是特价房,要在节假日入住,会增加假期服务费,还有一种情况是,客人要升级房间,需要另补费用。
不过耿庚出示了她和民宿老板的聊天记录,她否认定的是特价房,也没有提过升级房间的需求。现在,当初399元定的民宿,最高已经涨到了999元一晚。
在沟通无果后,对方还“安排”起了她的假期,让她退掉高铁票,暑假再来。
平台不管管吗?为什么今年会出现民宿“毁约潮”?
首先是消费者端,出行热情高涨。今年的五一假期,是防疫政策调整后,除春节外的第一个长假。而且五一假期通常只有三天,今年调休后有五天,这都激发了大家出行的热情。
其次,在民宿端,根据多位民宿老板的反馈,疫情三年里,很多顾客担心临时封控,都是临时下单,只提前一两天预定,没想到今年消费者下单很早,在年初就开始定五一的房间,自己的确没来得及调价。同时,也和他们对市场预判失误有关,“没想到临近五一时,可以涨价到那么高”。
民宿管家余