“世界那么大，我想去看看。”疫情之下，人们的出游计划放缓，旅游业陷入“停滞”。失去稳定的客流，旅行社、酒店、民宿等领域中小企业经营的不确定性正在加大。

疫情以来，中央和地方推出了一系列政策和举措，纾困旅游行业，力促消费复苏。2月18日，国家发改委等14部门联合印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，提出43条举措助企纾困，并将旅游业作为重点帮扶对象，给予有力政策支持，稳住行业恢复发展基本盘。

这些举措有何“获得感”?旅游业如何走出困境?行业复苏还有多远?人民网对话了三位旅游企业负责人。

对话人物简介

赵勇：南京观途国际旅行社有限公司老板

刘强：全季西安钟鼓楼酒店负责人

小董哥：民宿留白Villa品牌主理人

疫情的反复，让旅游业复苏难度增大

人民网：疫情对旅游企业的冲击究竟有多大?

赵勇：我的旅行社从“零”启动，4年时间发展到年接待人数过万，年销售额超3500万元，团队规模一度接近30人。现在，只能靠朋友圈带货等办法勉强维持生计。

2020年初，我们陆续接到了游客退单，大约1300人，人均消费金额为4500元，按照当时政策要求，必须将钱款全额退还;去年春游“旺季”之后，我决定再追投70余万元准备“暑期档”，7月份南京就发生疫情，又是通宵退款;今年年初的疫情，直接导致2、3月份的营业收入“封零”。

我现在兼顾着朋友圈带货，还得精打细算旅行社的各项成本支出：7200元的房租物业费、7500元的员工基本生活费、7964元的社保费用、700元左右的税费……

刘强：我经营了五家酒店和一家民宿，80%的客房位于西安市核心区域钟楼附近，本地客源较少，主要客户人群是外地游客。近两年来，疫情的反复和防疫政策的变化，给酒店日常运营带来极大的不确定性。

经济损失是无法避免的。我的一家酒店2019年销售额是1800万元，2020年疫情暴发后降至700万元，2021年虽然回升了100多万，但还是处于亏损状态。

小董哥：我跟家里人一起，在大理经营主打高品质的民宿，两个店前后投资了2000万元，一共17间客房，员工30多人。我们的客源主要来自商业发达的一线城市，最近北京、上海的防疫形势直接导致了“零入住率”。

这两年，一到假期民宿消费热度比较高，然而民宿企业的实际情况并不乐观。如果看行业整体数据，或许很多人会认为生意好做，但实际上我们这些从业者却是甘苦自知。

重资产运营压力大，内容营销成潮流

人民网：最大的困难是什么，这几年是如何渡过难关的?

赵勇：眼下最主要的困难还是在于“钱”，但是想要贷款，银行一看是旅行社，再者又看到没有抵押物，想正常借贷非常困难。最近，政府部门专门出台了金融纾困文旅企业的政策，希望这些政策能尽快落实到我们这些小企业身上。

遇到疫情退单，影响的不只是营业收入，更大的问题是直接导致资金周转困难。机票、酒店、车队大部分采用的都是预付资金的操作模式，短期内想把钱快速收拢回来铁定没可能。

房租、员工社保、基本工资这些成本也压得我喘不过气。办公面积从300个平米，眼下换到了50平米的场地，员工目前只剩5个人。期间我还卖了一套房，到手的200多万元，都用在支付辞退员工工资、违约金、供应商的团款上了。

对于这些年招进来的行业人才，我真不舍他们离开，毕竟从长远看，旅游仍是一个值得期待的赛道。

刘强：没有游客就意味着没有生意。西安是一座旅游城市，对于酒店运营来说，离不开源源不断的游客。疫情发生以来，对我们这种城市旅游核心区域的酒店而言，冲击非常大。

房租是我们经营的硬成本，政府出台的减免房租政策对我们行业来说很重要。

目前大多数酒店属于重资产经营，物业以租赁为主，人员投入多，成本相对固定，没有了现金流，酒店就很难维持运营，疫情前后经营状况天差地别。两年多来，我们针对旅游市场的变化做了很多探索和调整，目前主要是通过做“隔离酒店”维持运营。在艰难的时刻，我们也希望履行好社会责任。

小董哥：民宿与大多数酒店一样都是重资产经营，失去了稳定的现金流，很难维持。这两年，我们更加重视新媒体营销，通过社交媒体、“种草”平台的内容营销吸引客流，丰富获客渠道。有时候，一篇文章能带来近百个订单。以去年3、4月份为例，尽管受到了云南瑞丽疫情的影响，我的民宿入住率依然维持在92-95%的水平。

现在不是把信息挂到OTA平台上“躺赚”的时候了，你得不断琢磨如何从众多网红民宿中脱颖而出。整体装修三年不换风格就可能老旧、过时了，就会失去流量。很多事情必须亲自上场，有时候上传一篇“种草”文章就得花上半天时间，修图、调色、排版……

编者注：针对旅游行业普遍反映的资金周转难题，2月18日，14部门专门针对旅游业提出暂退旅游服务质量保证金，缓交失业保险、工伤保险费，加大信贷供给和普惠金融支持力度等7项更有针对性的纾困措施。

值得注意的是，14部门出台的43条举措还鼓励机关企事业单位将符合规定举办的工会活动、会展活动等的方案