如果要问，2022年上海春天最珍贵的颜色是什么，大概不少人的回答会是青菜的绿色;最感谢的人，大概就是“团长”了。

在这个特殊的时期，社区团购已然遍布上海各个小区，“团长”们调动资源、组织规划、对接需求、协调配送，以期保证物资需求。在这中间，物业作为擅长服务业主的“正规军”，也涉足到社区团购中。

世茂服务在上海十余个小区组织了上百次团购，提供了生活基础物资;保利物业自3月26日起在各服务中心开始组织社区团购，至今累计成团并完成配送至少70-80次;招商积余针对70岁以上空巢老人发起的团购活动则覆盖了在上海15个社区逾千位老人……

不过，从第一财经掌握的信息来看，尽管上海物业管理覆盖率已经超过98%，是全国物管覆盖率最高的城市，然而，众多的物管公司里只有少数企业有能力完成团购的物资调配和送达工作，绝大多数企业受困于供应链无法打通或配送人力不足等种种难题，面对业主物资采购诉求显得有心无力。

当然也有业内人士指出，组织团购保障业主物资是锦上添花的工作，在当下，物管企业配合社区防疫安全才是首位。

两年构建的供应链派上用场

“我们在前滩钱隆广场项目组织蔬菜团购的时候，被旁边的小区业主知道了，他们主动联系，希望购买我们的产品。”疫情紧张、物资紧俏，作为世茂服务旗下的本地生活服务平台，已试点并慢慢铺陈了两年时间的世茂世集，当下成了世茂业主、临近小区用户获取物资的重要来源。

世茂世集相关负责人告诉第一财经，目前，世茂服务在上海在管的十几个项目，都发起了团购，设有专门的团购群，已发起了上百次团购，包括各类产品。

“米、油的团购频次相对低，一般一周一次，蔬菜、鸡蛋等2-3天一次。”上述负责人介绍，“除了频次以外，我们还会尽可能保障量，起订量低于其他团购，比如20单、30单，我们也会提供，尽可能满足业主的需求。”

同时，随着客户需求不断变化，世茂世集提供的产品也在持续丰富，从一开始的蔬菜、米、油、鸡蛋、牛奶到现在的纸巾、消毒喷雾、熟食、牛排等多品类。

在货源紧张及配送运输等困难条件下，世茂世集能对业主需求给予反馈的一个核心因素在于，此前已搭建起了完整的供应链。

“2020年以来，世茂服务布局本地生活服务业务，在整合原有供应商基础上，还与知名品牌商户达成战略合作，世集业务已经沉淀了两年，形成了完整的产品体系。”上述负责人表示。

世茂服务自身也有一家供应链公司，前期对供应商严格筛选，保证了引进产品的质量。而包括农夫山泉、蒙牛等在内的供应商，当前物流仍然畅通，由此世茂世集也得以保证大部分刚需物资的货源稳定。

除了稳定供应商及其匹配的物流，世茂世集还开设有社区线下门店，并配有前置仓。所谓前置仓即是门店配备的中小型仓储配送中心，消费者在下单后，商品会从附近的零售门店发货。“可以保证15分钟派送上门，”世茂服务方面告诉第一财经，“这也是本地生活服务相较于其他电商更快捷的一点的原因。”

“去年年底，前置仓就开始布局了，目前世茂服务在上海所有的在管小区都有前置仓。前置仓原本就可以提供米面、粮油、鸡蛋、饮用水等日常生活类的产品。”世茂服务方面介绍，由此，前期储备的货物顺畅流入小区，社区的基础物业主要负责配送、售后以及长期的粘性和维护等工作。

基于前置仓和社区店的基础业务框架，疫情之下，世茂服务得以迅速形成从客户下单、货品到小区门口、物业分拣、配送到户、售后服务的流程和业务模式。

唯一需要世茂服务另外寻觅的，就是蔬菜类的供应商。据悉，世茂世集上述负责人联系到上海本地的一家蔬菜供应基地，在自己所在小区先发起了一场团购，在确保了蔬菜新鲜度、配送及时与否以及同小区业主反馈情况之后，便引入供应商，发起了直采。

“我们要求供应商具备性价比和供货能力，保证数量、价格、质量，解决这些问题以后，才会开团。”

也正是因为与供应商长期的合作，产品的价格得以保持在合理水平，例如鸡蛋是平时的价格，而牛奶则低于电商平台。“我们也要为业主着想，”上述负责人表示，“现在这是个非盈利的行为，能够覆盖运营成本即可。”

据介绍，世茂世集在过去的两年时间里较少开展社区团购业务。“疫情凸显了团购的必要性和急迫性，”据上述负责人介绍，目前的社区团购在服务世茂服务所管小区之余，还覆盖了世茂滨江花园和前滩钱隆广场周边0-2KM的小区，提供物资保障。

紧急打通关节保障供应

在没有前期供应链储备的情况之下，保利物业通过临时打通多重关节，在上海的25个项目上发起了社区团购。

“之前，我们做社区经营很少涉及到团购的工作，业主的需求量也不是很大。”此番负责社区团购整体统筹的保利物业上海公司创新经营部经理龚磊表示，目前，社区团购成了业主能够买到生活必需品的关键途径之一，也有不少供应商找上门，这件事也日渐成了型。

但相较于业主自发组织的社区团购，物管企业的身份让这个问题变得不那么简单，业主会天然地抱以更高的期待，提出更多的需