老百姓究竟需要怎样的智能家电?智能家电下乡路是否畅通无阻?“以旧换新”还存在哪些堵点、痛点?近期，上海证券报记者分别前往三省六地调研，探寻新一轮绿色智能家电促消费背后的活力与潜力

“杨哥，空调30分钟后就送到。”发完消息，江苏徐州棠张镇苏宁易购零售云店店长张倩倩便跟丈夫开着小货车，驶向20多公里外的安徽宿州市埇桥区杨庄镇郑楼村。他们这趟跨省之旅，是为了给村民杨前程把新买的空调送上门，同时回收其用来“以旧换新”抵扣的旧洗衣机。

金秋九月，两旁的农田一派丰收景象。穿过丰盈的玉米地，走过整齐的蔬菜棚，上海证券报记者跟着张倩倩的送货车，沿着乡间小路兜兜转转，一同前往杨前程家。这趟跨省的下乡路有点曲折，但张倩倩夫妇却“轻车熟路”，并不需要导航。“我们都来过三四次了。”张倩倩笑着说，“杨哥是我们的常客了，半年时间，他已经多次来采购家电。”

在商务部、国家发展改革委、工业和信息化部、市场监管总局等四部门《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》(下称《通知》)发布后，地方政府联合家电企业、电商平台携手发力，通过绿色智能家电下乡和“以旧换新”为乡镇家电消费注入新动能。

老百姓究竟需要怎样的智能家电?智能家电下乡路是否畅通无阻?“以旧换新”还存在哪些堵点、痛点?近期，上海证券报记者分别前往三省六地调研，以期探寻新一轮绿色智能家电促消费背后的活力与潜力。

智能家电纷纷“上岗”

刚刚吃过午饭，张倩倩来不及休息，73岁的周长智带着爱人又遛达到了她店里。他一进门就说：“你推荐的冰箱太好了，不结冰，菜放进去一个礼拜还是新鲜的，我和老伴儿都特别喜欢。”

作为回头客，周长智家里的抽油烟机、电冰箱、空调都是从张倩倩店里通过“以旧换新”购置而来。这次，他又看上了彩电。

上次送冰箱上门时，周长智让张倩倩帮忙看看花了屏的旧彩电还能不能修。张倩倩帮他算了笔账：市场上换新屏的费用大概就要1300元钱，而且还没有质保，而现在一台崭新的智能电视在“以旧换新”补贴下的价格才1800元左右，周长智动心了，决定带老伴儿一起来店里看看。

老百姓对智能家电的需求有多大?到底需要怎样的智能家电?

在店铺二楼，琳琅满目的智能电视中，张倩倩着重推荐了一款具有语音控制和唤醒功能的电视，周长智有些心动，驻足打量了起来。“年龄大了，经常找不到遥控器换台，这下直接说话就能换台，太方便了。”他说。

记者采访了解到，在乡镇或农村市场，智能家电选品准不准、卖不卖得动，全靠经验丰富的店长自己“把脉”。

张倩倩告诉记者，他们引进的苏宁与华帝的定制款抽油烟机，特别适合徐州当地爆炒的烹饪习惯，还带有自动清洗、触屏和体感控制功能，尤其适合老年人记不住复杂操作流程，希望方便控制的需求。而周老伯新购入的抽油烟机，正是这款。

洗烘一体机、中央空调、智能语音电视、双开门锁鲜冰箱……记者发现，在如今乡镇市场的家电卖场中，高端智能家电往往被摆放在门口的显眼位置。而做了十多年家电生意的张倩倩明白，最打动乡亲们的不是眼花缭乱的功能和数据，而是是否能针对消费者的痛点，把可以针对性解决问题的智能卖点用“白话”讲给他们。

针对镇上留守老人和儿童为主的消费特点，空调吹的风舒不舒服?一天能节省几度电?抽油烟机脏了有没有人来修?价格是不是实惠?——这些才是实实在在打动人心的“大卖点”。

“我们门店有200多平方米，夏天一个月能收将近100台高能耗空调旧挂机，有三级能效甚至五级能效的，基本都使用了10年以上。”张倩倩的店面主要服务附近的村镇居民，多是自建房和6层左右的居民楼。“以空调来说，目前门店原价3000多元的新一级能效品牌挂机，政府绿色家电补贴叠加苏宁易购秋季家装节活动及‘以旧换新’抵扣后，到手2000元不到，相当于打了6折。”张倩倩说。

截至当天下午两点，张倩倩的店里已经来了20多批顾客，接待完周长智，她和爱人赶紧装车前去给杨前程送货。

参加这次“以旧换新”，杨前程家一款使用了13年的洗衣机评估回收价是280元，再加上公司提供的“以旧换新”补贴，一共抵扣了500元，张倩倩还贴心地送来了平底锅和餐具作为赠品。“下次缺啥还到俺家去看看。”临别时，张倩倩热情地招呼着。“行!”杨前程腼腆地笑着说。

“唤醒”消费活力

出生于1994年的店长刘柯钰看着年轻，却是有着七八年家电业务运营经验的行家了。今年8月，他的苏宁易购零售云店在徐州睢宁县最繁华的街上开业了，他欣喜地向记者分享了近一个月的销售“战况”。

“开店以来，门店的销售额达到55万元，高端产品销售额占比达到三成以上。其中，‘以旧换新’带来的销售额超过10万元，大概回收了80多台旧家电。很多旧家电的使用时间在8年到12年之间，不仅耗电，噪音以及安全隐患也比较大。”提及当地居民的消费变化，他给出了最直观的感受，“现在我们这边用户的消费力更强了。五六年前，用户装修，来买家电，配齐空调、冰箱、洗衣机，整套拿下来大概在两万五六。现在消费