智通财经APP获悉，5月8日，中消协发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析--汽车投诉情况专题报告。报告指出，2023年一季度投诉量居前五位的商品分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。同时，报告还指出新能源车存在四大问题。一是新能源汽车电池故障;二是未经消费者同意单方“锁电”;三是智能辅助系统相关问题;四是刹车失灵问题。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件，同比增长6.59%，解决238,499件，投诉解决率78.41%，为消费者挽回经济损失24,639万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,542件，加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。
一、投诉分类基本情况
(一)投诉性质分析
根据投诉性质，售后服务问题占37.23%，合同问题占25.53%，质量问题占18.09%，价格问题占4.90%，虚假宣传问题占3.94%，安全问题占2.54%，假冒问题占1.26%，人格尊严问题占0.76%，计量问题占0.63%，其他问题占5.12%。
与2022年一季度相比，售后服务与价格问题投诉比重上升较高，质量与人格尊严问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。
按投诉问题性质分类情况表
(二)商品和服务类别分析
在所有投诉中，商品类投诉为159,143件，占总投诉量的52.32%，与去年同期相比，比重上升0.29个百分点;服务类投诉为137,726件，占总投诉量的45.28%，比重上升0.87个百分点;其他类投诉为7,290件，占总投诉数量的2.40%。
根据2023年一季度商品大类投诉数据，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年一季度相比，医药和医疗用品类投诉量比重上升1.69个百分点，食品类投诉量比重下降1.84个百分点。
商品大类投诉量变化表
根据2023年一季度服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、销售服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。与2022年一季度相比，销售服务投诉量比重上升1.70个百分点，教育培训服务投诉比重下降1.07个百分点。
(三)商品和服务投诉细分情况
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高，其他类别增长相对平稳。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比，远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高，快递服务同比有所下降。
二、汽车投诉情况专题报告
汽车是人们日常出行的重要交通工具之一，汽车消费也是消费者日常生活中的重要支出，并已经成为稳增长、扩内需的重点领域和支柱型产业。但是，消费者作为驱动汽车消费的重要贡献者，其权益保护还不够充分，消费者优先观念未能有效落地。特别是近年来，随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展，汽车消费领域的消费者投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。
(一)汽车质量问题
1.传统燃油车问题。燃油汽车主要使用汽油、柴油等液体燃料作为动力来源，与纯电动新能源汽车相比，燃油汽车的优势在于续航里程长、加油方便、动力性能强等。但同时，燃油汽车的结构相对复杂，涉及到发动机、变速箱、排气系统等多个部件，相关投诉主要有：一是与车辆安全相关的质量问题。如巡航定速功能故障、发动机或变速箱故障、刹车失灵、发动机漏油、车辆自燃等。二是与部件寿命相关的质量问题。部分品牌汽车为降低生产成本，对部分零部件进行减配，但使用寿命显著降低，一些部件甚至刚过保就损坏。三是与驾乘体验相关的质量问题。如中控触摸屏失灵、倒车影像延迟、倒车雷达失效、天窗漏水、车辆抖动、低频异响等问题。
案例1.2022年12月28日，消费者李先生在哈尔滨市道里区某汽车品牌4S店购买了一台全新家用汽车。正常行驶几天后，李先生发现底盘多次有异响，遂将车开至4s店，经检查发现需要更换传动轴，维修人员告知消费者这款车很多都出现这个问题。消费者认为购买的新车才使用5天就出现问题，对其安全性产生怀疑，要求经营者退车或换车遭到拒绝，遂向黑龙江省消费者协会投诉。经多次沟通调解，4S店同意给消费者车辆延长5年质保期，并赠送6次整车保养，全车贴膜，全车隐形车衣，为消费者挽回间接损失25000元。
案例2.消费者施先生于2022年3月12日在浙江省宁波市鄞州区下应北路某汽车4S店购买了一辆汽车，价值20万元。但在之后的行使过程中，该车的转向系统出现问题，正常行驶过程中，车辆跑偏。施先生认为自己购买的是新车，才使用了一周不到就出现转向系统问题，向4S店提出退车要求。4S店认为不在退车范围内，坚决不予退车。于是，施先生向宁波市鄞州区消费者权益保护委员会潘火分会寻求帮助。经调解，汽车4S店联系厂方后，最终同意给消费者办理退车手续。
案例3.2021年7月沈丘县消费者张先生在河南省周口市川汇区某汽车4S店花费21万元购买某
