8月16日，网友“琉璃是什么璃”在社交平台反映称，其2月12日通过戚薇直播间购买的契尔氏白泥面膜，在使用半年后经小伙伴提醒才发现“颜色不对”，“群里姐妹们的面膜都是水泥色，只有我是淡黄色。”由此质疑产品为假货。

17日下午，@戚薇工作室发布声明表示，“所有产品均来自正规合法渠道，相关资质均已检验，且交易全程有据可查”。

戚薇工作室在声明中称，事件发生后始终积极配合用户，及时对商品进行溯源，戚薇直播间推荐的产品均来自正规合法渠道，相关资质均已核验，且交易全程有据可查，同时声明公布了与网友沟通经过及相关商品的海关进口货物报关单等材料。

戚薇工作室还在声明中承诺：如若最终确认此次售商品为假货，一定假一赔十，并承担相应责任。