从19世纪下半叶百货商场、零售店、邮购的出现，到20世纪初的超市、20世纪下半叶的大型超市、仓储超市，以及20世纪末出现的电子商务、21世纪的社群、私域，人人参与、人人分享的方式贯穿了整个零售演进史。

而当前消费趋势的新变化，则让社交新零售进入了一个全新的时代，有了全新的机会和空间。

不过，要把握住这一机会，前提是，必须构建符合目标人群特征的人性化/个性化渠道、直面消费需求、满足消费情感变化。

从性价比到心价比

“整个零售演进史的本质，就是以消费者为中心的需求形态，直面消费者。”3月20日，在“完美说2024年度演讲”的现场，一财商学院院长、全域学派创始人、原淘宝大学校长黄磊表示，在当前的乌卡时代(VUCA)，应对模糊性、不确定性，新零售渠道体系建设的解题思路，就是紧紧围绕消费者。在供给侧构建人性化/个性化渠道，需求侧则以消费者为中心，时刻把握消费者的情绪状态。

什么是好的渠道?

“通过真诚的方式，不是去进行品牌的销售，而是进行价值的共鸣，就是今天最美好的商业模式。”黄磊认为，在当前供给过剩的时代，消费者选择商品的难度越来越低，但选择的复杂度越来越高。相对于性价比，中国消费者还有一个很重要的关切——心价比，也就是内心对品牌的预期和品牌所提供的服务，相对于价格而言是不是划算。

也因此，人性化/个性化的渠道建设成为了最好的链接手段，社群在今天成为传递品牌价值观，与用户建立情感链接的重要通路。今天，是一个更好获取消费者“芳心”的时代。

而这一模式，恰恰与完美(中国)有限公司(简称“完美公司”)30年前成立之初就采取的直销模式不谋而合——构建人性化渠道，直接面对消费者，将消费者需求和消费者情感连接到一起。

1994年，古润金与事业伙伴决定回到家乡创业。公司成立之初，只有几位员工、一间小小的租用的办公室。随着第一家分公司、第一家专卖店、第一个生产基地的先后落地，第一批产品带来的健康美丽新风尚吸引了第一批忠实用户，完美从“三五成群”,到遍布全国各地，大社群雏形初现。

如今，完美公司已经在中国投资建设基地总面积逾1100亩，投资超100亿元，拥有扬州基地、华南基地、淮北基地、吉林基地，以及上海虹桥完美科创中心，并在全国设立34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心(含油葱微店)，产品销售及服务辐射至中国香港和中国台湾，以及马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南等，形成一个庞大的社群网络。

完美金鹰总部

随着数字经济向纵深发展并与实体经济加速融合，完美公司又不断创新推进企业各层面的数智建设，打造“数字社群”矩阵，与越来越多的人共享健康美好生活。

为开启新零售时代，2017年至今，完美公司已投入4亿元进行数字化转型升级。比如，2019年启用“油葱商城”“油葱学堂”，丰富各种线上工具和平台，促进线上线下业务的融合发展;2022年，与腾讯智慧零售达成战略合作，启动“完美数字化营销项目”;借力企微SCRM运营工具，全面拓宽私域运营渠道，共创“公司赋能，伙伴运作”高效线上业务模式。

同时，完美公司以“完美特色的健康管理理念”为主题，全方位打造“健康型、学习型、创新型、开放型、分享型”的线下沙龙;率先启动“健康中国，完美行动”，多维度、多系列、多措施普及健康知识，推广健康管理，倾“完美之力”提升全民健康素养。

从三个人变成千家万户。古润金曾表示，每一名员工都是生力军，每一位伙伴都是践行者，大家都是完美品牌的代言人，每一次创新和提升，都在为完美品牌做加法。

激发有潜能的消费

巧合的是，古润金回到祖(籍)国创业，在广东中山成立了完美公司的1994年，管理学经典著作《基业长青》首次出版发行，作者之一是美国管理学家吉姆·柯林斯(JimCollins)。

就在这年12月，吉姆·柯林斯拜访现代管理学之父彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)，并发生了一段管理学上的经典对话。柯林斯说：“别人都在问，我如何成功?而德鲁克却在问：我如何贡献?别人都在追问，我怎么做才能使自己有价值?德鲁克却在问，我怎么做才能对别人有价值?”

正如人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人、中国商业文明研究中心联席主任秦朔所言，商业文明就是以人为本的价值创造，要能够持续为社会、环境、他人创造价值。而企业家精神在今天中国的一个重要体现，就是为消费者提供好的产品和服务，激发有潜能的消费。

如何持续为社会、环境、他人创造价值?完美公司提供了一个样本。

第一次回到中国时，古润金发现这里的人很少用沐浴露，大部分酒店、家庭都在用肥皂，便决定做日化产品。随着对中国市场的了解，他发现许多消费者被皮肤不适等问题困扰，而芦荟具备独特的功效和广泛的应用领域，于是，完美公司成立之初就确立了以芦荟系列产品为主要发展方向，将芦荟应用于健康食品、个人护理品等产品领域。

30年间，完美公司聚焦大健康赛道，通过从技术创新到原创研究，通过智能制造、精益生产，持续产品升级，满足消费者不断迭代的