德勤联合中国连锁经营协会近日联合发布的《2023年网络零售TOP100报告：精益化运营推动零售企业加快突围》显示，中国网络零售行业已步入稳健增长阶段，预计线上线下渠道结构性变化持续凸显，消费者网购需求進一步走向多元化和个性化，令精益化运营成为破题关键。

报告显示，2023年网络零售TOP100企业总销售额超2.02万亿元，按年升13.19%，入榜门槛从去年的2.8亿元以上大幅提升至今年5亿元人民币以上。上榜企业中消费品和实体零售企业数量的占比达到93%，而电商企业虽仅占7家，但其网络销售额占零售业态总销售额比重达81.5%。

德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵表示：“互联网、网络技术和移动设备的持续普及，加上经历了疫情，网络购物用户的群体从年轻一代逐渐走向全民化，其中银发一族网民快速增加。消费者不再拘泥于传统的购物渠道，更愿意发掘和尝试直播和即时零售等多元化购物方式，而短视频、社交媒体、测评类APP等新消费者载体已深深嵌入到购物旅程全链条当中。”

中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，随着消费者需求持续走向线上化、即时性，传统线下零售模式的吸引力正在逐步下降，迫使传统零售商加快向O2O本地生活模式转型，加上之前主打跨城多日达、次日达的中远场电商平台也在全速进入O2O即时零售赛道，行业竞争日渐激烈。在消费者流量和渠道流量分散的趋势下，传统零售模式中基于地理位置吸引客流的方法已经不再完全适用于当下的市场环境，精益化运营成为了破题关键。

报告还显示，2023年上榜企业中，7家是电商企业，非电商企业达到93家，非电商企业数量比去年略有上升。其中，消费品企业达到50家，网络销售占总体上榜企业网络销售比重的18.7%，非电商零售企业43家，销售占比达15%。上榜企业数据显示，直播电商、社区团购等新业态新模式保持两位数增长。

张天兵指出，在线上线下全域融合的今天，任何基于地理位置的零售模式，在消费者周围三公里内已发展迭代出诸多可以吸引消费者的新业态和新模式。对于零售商而言，目前吸引客流的方式更多需要从店型的优化、差异化的商品、精益化运营三点着手。同时，企业需加强应用物联网等数字化技术，以提高店铺精细化运营、支持门店创新，从而进一步提升消费者的购物体验。