《经济通通讯社5日专讯》德勤联合中国连锁经营协会联合报告显示，去年中国全年网上零售额按年上升4%至13.79万亿元(人民币，下同)。其中，实物商品网上零售额增长6.2%至11.96万亿元，占社会消费品零售总额的比重达到创新高的27.2%，但增速进一步放缓，反映行业总体由高增长转入稳健增长阶段。

德勤亚太消费品与零售行业主管合夥人张天兵表示，网络购物用户的群体逐渐走向全民化。短视频、社交媒体等新消费者载体已深深嵌入到购物旅程全链条当中。理性、务实成为消费者的主流消费观念，而绿色可持续概念依然受捧。

中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，传统线下零售模式吸引力逐步下降，迫使传统零售商加快向O2O模式转型，行业竞争日渐激烈，精益化营运成为了破题关键。

*电商网络销售额占零售业态总销售额逾8成*

另外，2023年网络零售TOP100企业总销售额按年升13.19%。上榜企业中消费品和实体零售企业数量的占比达到93%，而电商企业虽仅占7间，但其网络销售额占零售业态总销售额比重达81.5%。

张天兵指，对于零售商而言，目前吸引客流的方式更多需要从优化店型、差异化商品、精益化营运三点著手。同时，企业需加强应用物联网等数码化技术，即时进行消费者洞察和营运决策，以提高店铺精细化营运、支持门店创新，从而进一步提升消费者的购物体验。