《经济通通讯社20日专讯》随著香港重新迎接环球旅客入境，零售商户对开拓新市场的信心亦日益增长。根据Adyen发表的旗舰零售报告，逾三分之一香港商户表示计划于明年拓展新的线上市场(37%)及于国外开设实体店(33%)，相比2022年的比率分别为21%和19%均有所上升。尽管零售商对招揽顾客胸有成竹，但报告显示，他们普遍未能满足消费者对忠诚度和个人化奖赏的期望。
*最想进军中国市场*
Adyen委托OpiniumLLP访问了36000名消费者，并委托Censuswide访问全球12000个商户，当中香港的消费者及商户数目分别占1000名和521个。
调查发现，香港零售商最想进军的三大市场分别为中国(45%)、澳洲(28%)和加拿大(28%)。70%香港消费者期望自己最常光顾的零售商可以提供更多个人化折扣，但有68%零售商未有设立任何正规的忠诚计划。
*99%港企计划投资优化付款方式*
45岁或以上的消费者偏好使用二维码和数码货币付款，45岁以下的人士则偏好使用电子钱包。商户需致力赶及提供顾客期盼的付款方式:现时只有33%商户接纳以电子钱包付款，甚至低于2022年的38%。99%香港企业皆计划投资于优化付款方式。
Adyen香港区主管邓启俊表示，与其他市场相比，香港零售商传统上更著重于招揽新顾客，但他们已逐渐迎头赶上，致力留住本地和全球顾客。透过整合线上和店内的交易系统和数据，亦即实现所谓的「统一商务」，可见其为商户创造的庞大商机。尽管现时只有15%商户集中投资统一商务，但留意到近乎所有香港商户都计划投资于优化付款方式。Adyen抱持乐观态度，相信零售商能够应对来自香港和海外消费者的挑战。
