上证报中国证券网讯6月6日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布的《2023年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(以下简称《报告》)显示，2023年5月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题排在首位，占比为28.95%，与上月相比下降2.61%;第二为商品质量，占比9.89%;第三是网络欺诈，占比9.04%。

《报告》显示，5月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省(16.28%)、山东省(6.92%)、北京市(6.21%);5月投诉金额分布最集中的价格区间是100-500元(23.45%)和1000-5000元(23.45%)。

值得注意的是，在2023年5月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：去哪儿、BOSS直聘;获“谨慎下单”评级的有：美团、飞猪;获“不建议下单”评级的有：联联周边游;获“不予评级”的有：大麦网。

“电诉宝”受理的用户维权案例中，涉及美团、彩贝壳、饿了么、飞猪、大麦网、万师傅、走着瞧旅行、智行、鲁班到家、联联周边游等平台的投诉上榜十大典型投诉案例。

记者获悉，该报告主要依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据撰写。

报告涉及了数字零售(主要集中在电商服务商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。