随着抖音在本地生活布局逐渐深入,抖音与美团两个看似各自为阵的巨头相遇了。
从涉足电影票,到探店、团购配送,抖音不再掩饰本地生活的野望。6月1日,抖音本地生活开始正式收取佣金。据抖音方面向《中国经营报》记者确认,抖音生活服务平台软件服务费率为2%~8%,平均为3%。即使如此,抖音方面表示,修订的服务费费率仍然低于行业平均水平。
互联网流量见顶的当下,收佣自然不会吓退血脉偾张的商家。媒体披露的久谦中台专家纪要显示,2021年,抖音本地生活整体GTV(总交易额)为101亿元,全年DAU(日活跃用户)为1.3亿个。在GTV构成方面,到餐业务为65.67亿元,到综业务为33.6亿元。今年3月份,抖音到餐业务增长开始起势,GTV首次单月破亿元,达到了1.6亿元,较2月的8700万元几乎翻倍。
来势汹汹的抖音本地生活正在踏向美团核心腹地。伴随抽拥等商业模式的完善,业内判断下半年抖音本地生活业务的交易额将继续大幅增长。
不过两者暂时还不会血拼。“美团是消费者带着目的上去找服务,适合综合性生活服务;抖音是用户没有消费目的被偶遇的内容吸引,适合精品电商或精品服务。两者的维度目前并不一致,暂时不会出现短兵相接式的血拼。”互联网产业分析师张书乐对记者表示。
互联网资深分析师郝智伟则告诉记者,抖音携流量进入多个领域,期待大力出奇迹,但本地生活进入到商家深度运营才是深水区。大公司都在渴望利用自己的优势多面延展,更多是出于防守,其实还没有触碰到对手基本盘。
抖音密集布局
伴随布局层层深入,本地生活业务在抖音内部也逐步提级。
抖音在本地生活蓄谋已久。
抖音早已摆脱了短视频娱乐的初级阶段,涉及生活服务的方方面面。首页设置同城、关注、商城、推荐四个一级入口,美食、休闲娱乐、游玩、丽人·美发等并列二级入口。用户点击进入美食,会自动推荐所在位置附近1公里的线下商家,“有团购”的红色标识很容易激发用户去看一看。
上海用户小树告诉记者,刷视频刷累了点开美食非常顺滑,不过餐厅的选择明显没有美团、饿了么那么多,大部分还需要团购到店消费,在他看来,“低价是吸引消费的重要原因”。记者对推荐餐厅、丽人·美发等商户进行了比较,大多低于美团、大众点评,甚至出现超低价。
这只是抖音切入本地生活的一个切口。据记者梳理,从2019年开始,抖音开始通过“云探店”等形式拓展本地商家;2020年抖音推出“心动餐厅”,配合短视频进行推广,同步推出“抖音吃喝玩乐榜”“限时秒杀”等;2021年抖音开辟团购功能,用户可选择到店核销和物流配送不同的消费模式。随后抖音进一步内测了“心动外卖”,上线“团购配送”等服务。
不仅如此,收购和投资也是抖音进军本地生活服务的重要手段。Manner咖啡、懒熊火锅等餐饮背后都有字节跳动的影子。2022年抖音还推出“买电影票上抖音”,此前字节跳动刚刚完成对“影托邦”的收购。天眼查信息显示,“影托邦”为企业提供员工福利观影卡、营销礼品卡、积分兑换电影票等服务,覆盖全国平台覆盖全国8000多家影院。
伴随布局层层深入,本地生活业务在抖音内部也逐步提级。久谦中台专家纪要信息显示,本地生活部门属于抖音的一级部门,抖音的一级部门还包括直播部门与电商部门;根据纪要披露,抖音本地生活部门业务板块目前分为到餐、到综及文旅,文旅团队占本地生活团队一半的人力与资源;到餐、到综及文旅都在本地生活框架内,配合不同的前端进行业务拓展,整体内容转化属于本地生活的OKR(目标和关键成果)。
据抖音方面确认,抖音生活服务于2021年1月正式启动。截至2022年3月,超过70万个生活服务商家入驻合作,商家门店覆盖所在城市超过370个。2022年GMV(商品交易总额)对比去年同期,增长了234倍。
逻辑不同
美团在用户端发力较多,培育打车等相对新兴的业务,抖音则更侧重帮扶、吸入商家入驻平台。
与抖音进军本地生活的另外一面,美团也在发力直播。
今年4月一款名为“美团直播助手”的APP在应用商店上线,经测试发现,已入驻美团的商家可通过该APP一键开启直播,用户在美团点外卖或选购套餐时,可点击进入观看商家直播。
一位美团酒旅业务的合作商家透露,美团在2020年疫情发生后不久就推出了直播,主要是顺应疫情期间商家需要在线上宣传和解答客户疑问的需求。但当时商家开播入口不统一,且开播需要提前3~7个工作日进行提报。不过,公开信息显示,此前美团酒店、门票以及亲子等多个业务线均推出过直播相关的功能。
关于直播业务,美团方面回应记者称,对于美团直播助手,定位就是把直播功能当作为商家提供运营服务的工具,而不是像其他电商平台把直播作为流量来源。记者点开美团、大众点评APP发现入口非常隐蔽,并没有在首页等重要位置进行推荐。将直播工具化的思路与拼多多相似,但美团显然还没有准备将太多流量倾斜给直播。
“美团做的是综合性生活服务,流量出口多,需要在时间和转化效率上有侧重点。”一位接近美团的内部员工告诉记者。以目前正在上海举行的“五五购物节