中证网讯6月16日，中国连锁经营协会与微盟集团联合发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》。《报告》指出，零售数字化正由以"渠道构建"和"业务数字化"为主的1.0时代向聚焦"数字化业务运营""全面提效"的2.0时代升级。

《报告》指出，"数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标"四大维度成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向，企业和品牌方需要更加关注私域用户的差异化触达和精细化运营，以挖掘用户的生命周期价值。

中国连锁经营协会副会长武瑞玲表示："2020年被称为私域元年，经过两年多的发展，现在应重新定义私域和公域，实现跨域和共域，将用户运营作为数字化新的工作重心，提高零售品牌数智化全价值链的整体水平。"

微盟集团副总裁凌芸则认为，对于零售行业而言，私域从本质上改变了企业与消费者的对话方式，以商业数字化能力为基础，对企业传统经营模式进行价值延长。

《报告》还指出，在零售数字化2.0阶段，企业对效率提升有更大诉求，对SaaS产品的需求重心也发生了变化。零售数字化2.0阶段，零售企业的私域发展逐渐成熟，企业不再只关注GMV和订单量的增长，而是更注重私域用户长效价值的挖掘。零售企业在SaaS服务商的选择方面，会对包括私域运营服务能力、个性化及创新需求响应能力、支持多系统数据融通、系统快速迭代和敏捷扩展、提供多元化业务等能力提出更多诉求。