《经济通通讯社13日专讯》申诉专员公署主动调查政府土地树木投诉后，建议树木办应尽早介入投诉个案，发展局回应指，树木管理办事处(树木办)和各树木管理部门已采取多项改善措施并渐见成效;由年初至今，树木管理相关的逾期处理投诉个案数目已减少超过九成，而个案处理时间亦有所缩短。
*更新树木管理指引*
发展局接纳公署的建议，发言人表示，自2022年初，树木办已积极实施一系列改善措施，其中包括检视及更新有关投诉处理机制、加强协调和督导部门处理树木投诉的工作、协助部门处理积压树木投诉个案、成立专责小组检视并已更新树木管理指引、以及跟进各部门处理投诉及巡查树木后的工作及执行力度、加强市民教育和公众宣传等。
*树木办:已优化投诉处理机制*
就公署在报告中所提的建议，树木办已优化相关投诉处理机制，要求各树木管理部门需在14个工作天内回复一般投诉个案，并定期监察投诉个案数据及处理时间，以确保投诉个案获适时处理;同时，树木管理部门建立内部机制，监察风险缓减工作的执行进度;及树木办提前介入树木管理部门在树木护养责任上有争议的个案，以协助调解和就个案作出裁决，并与各树木管理部门分享涉及权责争议的个案以供参考，从而减少日后争议个案。
*公署倡适时更新技术通告*
申诉专员公署调查发现每年均有数十宗树木相关投诉个案，投诉人要超过3个月才获回覆。公署认为，树木办应尽早介入个案，并在出现权责争议时及早安排联合视察，厘清树木管理责任;又认为树木办应就已完成个案进行系统性分析，并定期与各部门分享，亦需适时按需要更新技术通告。公署建议，各部门按需要就投诉而进行的一般树木工作订时限，并定期向树木办汇报。
