一年一度的“3·15”如期而至，作为最受消费者关注的“国际消费者权益日”，3·15品牌质量榜单备受关注。

今年3·15，乐居财经《家居k线》特别策划《家居产品消费满意度调查》，让消费者从产品外观、设计、功能、舒适度;销售人员服务态度、介绍水平、店面环境、宣传真实度;安装效果、售后响应度等多个维度，表达自己对家居品牌服务的满意程度。

此次评选历时1月时间，共收获超过5000份有效调查问卷，根据问卷调查结果来看，令消费者满意程度较高的点集中在产品外观、设计及产品功能上面。

其中，产品外观与设计的选项中，选择非常满意的占比高达16.11%、满意的高达32.38%，合计接近50%。而产品功能的选项中，选择非常满意的占比为11.33%，满意的占比为37.49%，合计同样接近50%。

随着年青一代消费群体的崛起，近年来，家居产品愈发重视外观设计与产品前卫性功能的研发，而在这种良性的“内卷”之下，也进一步促进了各品牌的设计水平和产品的功能升级。

而最令消费者不满意的点则集中在安装及售后方面，作为服务周期较长的行业之一，家居产品的“售后水平”一直是难以彻底解决的痛点之一。在此次回收的有效问卷中，“售后服务满意度”的选项选择“非常不满意”的占比10.21%、“不满意”的占比31.69%、“一般”的占比35.47%，仅有7%的消费者选择了非常满意。由此可见，这个痛点仍持续存在。

此外，在“维修收费满意度”的选项中，选择“非常满意”和“满意”的占比也不足30%，可见对于维修责任的划定，消费者很有意见。

宣传与实物不符合也是备受消费者“投诉”的重点。选择非常满意的仅11.11%，宣传说的天花乱坠但产品实力“名不副实”最终也无法真正收获消费者的口碑。

售后服务成投诉重点

除了乐居财经《家居k线》收集的样本外，放在更大范围的消费者调查中，售后服务同样是备受消费者投诉的“重灾区”。据中国消费者协会统计，2022年全国消协组织共受理家居类投诉115.1912万件。售后服务问题占比最大，约33.73%。

在某知名消费者投诉平台中，有消费者投诉称，其于2022年11月花费了2500多元购买“箭牌卫浴”的智能马桶，但安装后不到一个月就出现问题，期间安装师傅建议进行整体更换，她在此后的3个月内数次联系客服后，却遭到售后客服和销售的反复“踢皮球”。

至2月8日，距离该消费者购买马桶过去3个月后，售后客服仍反馈无法维修，需要返厂维修，但消费者始终没有接到任何返厂维修的通知。

另一个知名厨具品牌“方太”也出现在消费者投诉的列队之中，方太定位于“高端”，也邀请了知名明星代言，品牌影响力不容小觑。但2023年1月16日，有消费者投诉称刚买的方太cxw-258-x1油烟机使用仅一个月就坏了，电话报修后却被告知没有配件，还要等几天，具体维修时间待定。此时距离农历春节仅剩几天，对该消费者的生活造成了一定的影响。该消费者直言“售后一塌糊涂”。

智能家居产品是近年来的大热门，但是智能家居产品究竟是否能给消费者带来便捷、智能的生活，则十分考验相关品牌的产品软实力。

2023年2月25日，消费者投诉称其购买的凯迪仕指纹锁无法正常使用，更换新品后再度出现故障，网络无法使用，后该品牌的技术顾问表示产品的网络模块损坏，让消费者联系商家更换。但经过消费者多次沟通后，凯迪仕仍以差价、折旧费、上门费等理由，拒绝更换。

产品宣传过度遭反噬

无论在中国消费者协会的统计或是在乐居财经《家居k线》问卷调查收集的样本中，对于虚假宣传投诉的占比都不算低。

恰当的宣传对产品销售提供助力，但过度的宣传，拔高了消费者的预期，见到实物后反而容易失望，对品牌形象造成“反噬”。

火星人集成灶将自身定位为“大师级蒸烤集成灶”，在网络平台的旗舰店中，可以看到火星人的产品售价也处于中高端水平。但有消费者投诉称其集成洗碗机一次没用就坏了。该消费者表示其2022年5月31日购买了一台火星人D31集成洗碗机共花费10318元，而当他同年12月31日首次使用时，机器运作到一半就坏了。

经过师傅2次维修并更换电路板后，该洗碗机第二次启动仍出现运作到一半自动死机，然后启动不了的情况。

购买了“好太太”集成灶的消费者则直言其收到的商品和页面介绍的功能不相符。据该消费者投诉详情，购买的集成灶在短期的使用中就已维修多次，且该产品宣传视频中提到的云菜谱联网功能并不能实现，售后客服以该型号没有此功能推诿，在消费者提出是否发错货的质疑后，售后却迟迟没有给出答复也未能解决问题。

对于售后问题的宣传与实际有出入，也容易引起消费者的愤怒。

2023年2月26日，有消费者投诉称其与618活动购买的趣睡科技的电动床，宣传表示质保三年，但在保修期出现“床头起降功能障碍”的质量问题后，趣睡科技的售后又以“电动床质保：电线保修1年电机2年整体2年铁架5年”为由拒绝质保付费保修。

该消费者表示，出现质量问题后品牌却推卸维修责任，要求消费者承担维修费用，那其宣传表示的“质保3年”就成了一句空话