为切实维护消费者合法权益，2020年，海淀区市场监管局创新工作方式，组织专门力量深入辖区内各汽车4S店，构建起汽车企业与车主们的沟通桥梁，最大限度保护消费者合法权益，促进汽车消费市场规范有序发展。
海淀区市场监管局于2020年3月印发《关于进一步加强家用汽车产品修理、更换、退货以及缺陷汽车产品召回工作的通知》，要求汽车经销企业加强诚信经营意识，积极落实主体责任，严格按照“三包”规定履行法定义务，提升售后服务质量，妥善化解矛盾纠纷。同时，对辖区4S店加大检查频次，对投诉量较多的4S店重点关注，梳理投诉产生较多的原因，引导企业规范服务，从源头降低投诉。
经过多方工作努力，2020年汽车三包投诉呈明显减少态势。2020年1~12月，全区受理完成汽车三包投诉107件，较2019年同期下降176件，同比下降62.2%。
下一步，海淀区市场监督管理局将持续开展汽车三包专项整治，切实破除汽车消费者反映强烈的问题，健全长效监管机制,更好规范行业发展，助力汽车消费市场发展，保障广大消费者合法权益。
