中证网讯当前，金融黑灰产组织化、规模化、产业化趋势显现，其通过社交软件等隐蔽方式获客，不仅破坏金融生态，更严重侵害了消费者合法权益。

在近日举办的“汇聚金融力量共创美好生活”金融消费者权益保护教育宣传活动暨福建省地方金融协会揭牌仪式上，多位业内人士指出，遏制金融黑灰产需要多方合力共治。金融机构和借贷平台应强化合规经营意识，健全消费者权益保护机制，共建联防联治反诈数据库。互联网短视频平台也要加大整治力度，屏蔽非法代理维权视频，从引流端阻断不良诱导信息的传播。

消费者面临多重风险

业内人士介绍，从国家金融监督管理总局多地派出机构披露的辖区消费投诉数据看，2023年上半年贷款类业务投诉占比仍普遍居于高位，非法代理维权、征信修复骗局等金融黑灰产呈现多发趋势，并逐渐形成完整的产业链。在此过程中，不法分子可能利用消费者个人信息进行诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动，甚至在消费者不知情的情况下办理网络借贷，消费者可能面临遭受诈骗、资金损失、信用受损、法律诉讼等风险。

“黑灰产组织向监管部门或信访部门恶意投诉举报，扰乱金融机构的正常经营秩序，已经导致涉企客诉从过去的各类诉求均态分布发展为聚焦少数领域，恶意挤占客诉服务资源已经侵害到平台和其他金融消费者的合法权益。”金融科技企业奇富科技高级副总裁徐庆宏说。

相关机构已通过多方式加强黑灰产信息识别和消费者权益保护。徐庆宏表示，在科技赋能方面，奇富科技升级数字化科技能力，搭建独立的消保审核机制，用户投诉全流程可追溯，升级智能客服管理，提升客服服务效率。厦门国际银行零售普惠消保处郑艺龙介绍，该行通过笔迹识别、声纹识别、人工智能等系统和科技手段加强对投诉人身份的识别，持续完善对恶意投诉常态化的监控。

建议共建联防联治反诈数据库

业内人士指出，遏制非法代理维权，净化金融市场环境，需要监管部门、司法部门、金融行业和消费者合力共治，监管部门和司法部门要进一步推进金融黑灰产的认定范围、法律责任和处罚标准。此外，金融机构和借贷平台应强化合规经营意识，健全消费者权益保护机制，共建联防联治反诈数据库。

兴业消费金融副总裁李文捷建议，行业内部可以加大信息共享，建立对金融黑灰产机构的反向举报平台。郑艺龙说，建议行业建立黑灰产案例线索对碰平台，以科技的力量防范打击金融领域黑灰产，以维护良好的金融秩序。

监管机构正在加大对金融黑灰产的监管力度。近日，福建省地方金融监管局、中国人民银行福建省分行、国家金融监督管理总局福建监管局等金融监管部门均表示将加强部门联动，合力打击黑灰产，并提出各金融机构、地方金融组织要持续加强金融消费者教育宣传力度，倡导理性投资、合理消费，不断提升消费者风险防范意识。