街坊张女士向我们反映，自己丈夫的信用卡最近莫名其妙多出了两笔扣款，将近4000元。他们向银行申诉，但银行表示无法查询支付途径，要求张女士先还款再说，这就要让张女士一家不满了，银行没有把好安全关，造成的损失，怎么还让客户自己承受呢?张女士反映的情况是否属实，我们记者特意去了解过。