《经济通通讯社26日专讯》金管局今年首季收到逾60个与绑定信用卡于新流动支付工具的未授权交易投诉，金管局在与银行公会的专责小组，就如何进一步加强保障信用卡客户的措施讨论后，于昨日(25日)发出新指引。

*要求银行检讨超出信用限额信贷安排做法*

新指引强调银行必须公平待客，当客户怀疑受骗向银行求助时，银行需要以务实的态度和同理心协助客户，并按实际情况包括客户的个人情况及处境(如弱势社群客户)处理个案;又重申银行须遵守所有相关规定，并设有适当的内部系统和管控措施管理与信用卡业务相关的风险，包括防止、侦测和应对诈骗交易。

新指引还要求包括银行须即时检讨有关超出信用限额信贷安排的做法，并在6个月内实行措施。客户必须向银行提出明确同意，方可获得银行提供超出信用限额信贷。实施期内若有出现未经授权交易超出信用限额的情况，银行应弹性处理客户损失。加强客户保障的同时，亦可继续便利客户购物时不会随时因信贷额不足而令交易立即被拒绝。

*客户绑定信用卡至新流动支付工具增认证程序*

另外，考虑到近日透过绑定受害人信用卡至新手机支付工具作未授权交易的个案显著增加，金管局已向业界提供指引，要求银行为客户绑定信用卡至新流动支付工具(如ApplePay)时，除发出一次性手机短讯验证码外，须作出多一重认证，例如透过双向SMS，程式内确认(In-Appconfirmation)或回电(Callback)，以确认客户确实有向银行发出相关绑定指示。

*银行公会:业界将依金管局指引处理支付卡未经授权交易*

银行公会表示，欢迎金管局发出的通函，强调会员银行将依循金管局的指引，按照公平待客原则，处理支付卡未经授权交易，以及加强绑定支付卡到非接触式手机支付服务的保障措施。业界亦将继续加强宣传教育，提醒客户提高警觉，慎防受骗。

公会指出，业界一直非常重视支付卡交易安全性，并在交易授权、侦测可疑交易及推送客户通知等方面采取一系列措施，以保障客户。公会首季已成立专责小组，与金管局及会员银行?究方案，进一步加强对支付卡的保障措施，以提升交易安全性及客户体验。