在《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施之际，农村金融机构内部也纷纷加大对消费者保护方面的工作力度。

在金融科技对农商行普惠金融业务综合赋能能力增强的背景下，农村金融机构将线上金融业务的消费者保护工作作为今年的工作重点。某金融科技公司人士向《中国经营报》记者表示，“自2022年底以来，与各金融科技公司合作的农商行等金融机构对消费者保护的关注度提高，主要是结合监管部门的常态化和专项化要求开展工作。”

记者了解到，根据监管部门的要求，银行业等金融机构除了在个人信息保护、贷款利率方面划定红线之外，还坚决避免出现极端金融消保维权案例，力争解决好涉及机构自身的有效投诉。此外，据了解，目前多家农信系统的App以及其合作的互联网平台的贷款页面，都增加了“消费者权益告知书”等相关内容。

对比近期银保监会及派出机构通报的信息可知，农村金融机构在消保投诉的内控管理方面整体表现较好，部分地区的农村金融机构投诉比例略高，其中贷款浮利分费以及个人信息使用方面是投诉比例最高的部分。

贷款纠纷最多

一位农商行内部人士告诉记者，在县域农商行的客群中，老年人占比较高，因此防范电信诈骗和非法集资是近几年其所在农商行消保宣传工作的重点。

为进一步推进金融消费者权益保护工作，优化农村地区金融消费环境，着力提升人民群众金融素养，农村金融机构的权益保护工作加强，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

针对消费者保护工作，多家农商行自2022年底开始对内完善机制制度，对外做好宣传教育工作，同时提升投诉处理效率。

在消费者保护方面，山东茌平农商银行明确提出董事会下设立消费者权益保护委员会，按季审阅消费者权益保护工作报告和消费者投诉情况;定期向党委、消费者权益保护委员会、董事会汇报工作开展情况;建立消保审查机制;落实客户消费投诉处理工作责任，加强客户消费投诉处理内部流程管控等工作。

一位农商行内部人士告诉记者，在县域农商行的客群中，老年人占比较高，因此防范电信诈骗和非法集资是近几年其所在农商行消保宣传工作的重点。

从目前一些省份所通报的2022年农村金融机构在消费投诉方面的情况来看，贷款类投诉比例最高。

具体来看，黑龙江银保监局公布2022年全省银行保险机构消费投诉情况的通报显示：银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、信用卡纠纷、银行卡储蓄业务纠纷和理财及代理业务纠纷，分别为1834件、484件、465件和347件，占比分别为56.76%、14.98%、14.39%和10.74%。其中，农商行消费者投诉数量最高，农村商业银行443件，同比增长21.70%;此外，农村信用社142件，同比增长5.19%。

内蒙古银保监局办公室关于2022年银行业消费投诉情况的通报数据显示，个人贷款业务也是投诉占比最高的业务。内蒙古银保监局公布数据显示，2022年，内蒙古银保监局接收并转送的投诉中涉及银行业个人贷款业务的消费投诉976件，占投诉总量的52.30%。农村中小金融机构216件，占其投诉总量的78.55%;农村中小金融机构的投诉共有275件，占比14.72%。

从2022年整体情况来看，农村中小金融机构的消费者投诉情况整体稳定略有增长。

中国银保监会及其派出机构接收并转送银行业消费投诉情况通报数据显示：2022年第三季度，农村中小金融机构5402件，占投诉总量的7.1%;2022年第二季度，农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%;2022年第一季度，农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%。

农村金融机构的投诉数量，在2021年第一季度到第四季度，分别为4498件、5037件、5622件和5634件;占投诉总量的比例在2021年第一季度到第四季度，分别为5.7%、6.0%、6.4%和6.2%。

对于金融消费者保护，两会期间全国政协委员、中国人民银行杭州中心支行党委书记、行长张奎指出，“强化金融消费者权益保护是总结国际金融危机教训后形成的广泛共识。相较而言，我国当前的金融消费者权益保护立法水平与主要经济体存在差距，存在立法层级不高、条款分散、保护力度不够、监管口径不一等问题，已不能适应新发展阶段我国金融领域出现的新形势、新情况和新问题，有必要加快制定金融消费者权益保护法，进一步健全完善我国金融消费者权益保护基本制度。这是贯彻落实以人民为中心发展思想，助力解决金融发展不平衡不充分的需要，是补齐制度短板，加快建设社会主义法治国家的战略需要，也是适应金融科技发展新趋势，体现公正监管保障公平竞争的需要。”

关注线上金融业务消保

由于目前存在投资者前期权益保护和风险意识匮乏的情况，贷款类投诉以及个人信息保护投诉日渐增加，出现了更多线上侵害金融消费者权益的问题。

贷款利率以及个人信息保护一直是金融消费者保护方面的重点内容。毕马威发布的《2022年中国银行业调查报告》中，统计了2020年与2021年“金融消费者权益保护”的相关罚单，其中贷款类案由占比最多。具体的案由分析包括：贷款浮利分费，未按约定使用个人信息;误导销售保险产品，未经同意查询