智通财经APP获悉，IDC近日发布了《IDCFutureScape：2023年全球保险业十大预测》。报告提到，到2023年，通过参数化功能实现产品现代化的全球旅行保险提供商将经历总承包费(GWP)10%的增长和整体客户净推荐值(NPS)15%的涨幅。到2024年，对网络安全保险产品的需求将有同比35%的增长，这将推动保险业通过行业生态为主导推动其网络安全保险产品及服务的发展、以预防为核心，实现更强的业务韧性。
IDC2023年全球保险业十大预测具体内容如下：
预测一：参数化的旅行(ParametricTravel)
到2023年，通过参数化功能实现产品现代化的全球旅行保险提供商将经历总承包费(GWP)10%的增长和整体客户净推荐值(NPS)15%的涨幅。
不断有新公司进入参数化保险市场，总资金持续增长，2022年成为参数化保险创纪录的一年。物联网(IoT)和5G技术的广泛应用使一切都变得更加紧密互联，更多类型的保险产品有了参数化空间，尤其是旅游领域。
预测二：智能承销(IntelligentUnderwriting)
到2023年，全球80%的一级和60%的二级财产和意外险公司将通过采用现代智慧工作台应用程序将核保周期减半。
许多保险公司青睐于DuckCreekTechnologies和Guidewire等老牌供应商提供的核保工作台，但也有越来越多的保险公司开始寻找现代智能核保工作台应用程序。这些现代智能系统不仅可以自动决策，还可通过向核保员提供必要信息甚至建议来增强其决策能力。据官方统计，2017年到2021年核保工作台公司筹集了近11亿美元的股权资金，其中一半以上来自2020年。核保方面的这一微小改进可以为保险公司带来巨大的收益。据报道，在采用新的核保工作台后，LoudounMutual公司的核保周转时间缩短了50%。
预测三：零工经济产品(GigEconomyOfferings)
到2024年，60%的商业保险公司将通过投资人工智能来应对零工风险的复杂性、多样性和不可预测性，为零工经济推出按需产品。
全球零工经济预计将在未来五年保持两位数的年增长率，并于2023年底达4,550亿美元。但目前保险市场产品难以满足这类劳动力需求。数字原生公司将与能提供相关解决方案的保险公司合作，通过分析内外数据确定风险，利用人工智能联系数据信息和具体承保需求，开发风险模型，提供合适的嵌入式保险产品，如Uber和Deliveroo与Zego和Inshur等专门从事嵌入式保险的技术支持型授权承保代理商(MGAs)的合作。
预测四：行业生态数字弹性(EcosystemDigitalResilience)
到2024年，60%构建功能驱动、开放互联保险生态系统的保险公司将建立严格的机制，以满足不断变化的监管和弹性要求。
随着数字足迹的扩大，网络攻击等风险在数量、多样性和复杂性方面都有所增加。对数字化、云计算和对信息通信技术(ICT)供应商依赖的增加使保险业风险管理进入了IT风险与金融风险管理并重的新阶段。在有关ICT风险和运营弹性的碎片化、且在不断变革中的全球法律框架下，保险公司为减轻监管负担，越来越多地要求ICT第三方供应商提供可证明符合监管要求的具体证明方案。这种认证未来也应与对金融机构数字层面的监管要求互通。
预测五：网络保险行业生态安全(Cyber-InsuranceEcosystems)
到2024年，对网络安全保险产品的需求将有同比35%的增长，这将推动保险业通过行业生态为主导推动其网络安全保险产品及服务的发展、以预防为核心，实现更强的业务韧性。
数字化模式的普及带来网络攻击风险和损失的增多，而大多数中小企业缺乏对其网络风险敞口和可能损失的了解，需要网络保险产品保护数字资产和低于网络风险。但是险司由于没有足够的损失数据和网络威胁专业知识，保险公司所提供的产品并不理想，未来需要利用行业生态进行优化。这种生态系统主导的转型将使独立科技组织有机会扩大其市场并完善其价值主张，分销链上其他企业也可能获得相应机会，安全管理服务提供商可借此降低企业网络保险费率。
预测六：游戏化体验(GamifiedExperience)
到2025年，游戏化技术，如给予选择自我指导客户帮助方法的客户激励和奖励，将使保单管理成本下降30%。
通过在产品服务的关键环节进行机器人、物联网传感器和可穿戴设备等数字工具赋能的游戏化，徽章、排行榜、任务、积分奖励等类游戏机制的无缝自助服务渠道可以便于客户了解服务内容、价值和最新的保障动态变化，提高直接面向消费者渠道的业绩。同时，利用活动所得数据，也可加强保险公司与客户的联系、降低管理成本、提高流程效率。
预测七：大规模共情(EmpathyatScale)
由2025年，70%的第一时间损失通知(FNOL)呼叫将由支持语音的数字助理自动转接，提高结算速度和理赔人员的工作效率。
由于容易引发客户焦虑情绪，第一时间损失通知(FNOL)一类业务需要快速、有效、有同情心的回应，在数字化中可借助人工智能代替之前电话人工的处理方式。一方面提高索赔解决速度，另一方面利用模拟人工的数字语音满足客户心理需求。这也将是人工智能互动技术中的最大驱动力，许多行业领先的保险公司正大力投资于此。目前，
