银保监人身险部下发《关于深入整治「代理退保」黑产乱象的通知》。

所谓「代理退保」黑产，是指机构、组织或个人以非法牟利为目的，以「可代理全额退保」为由，甚至冒充监管机构、保险公司工作人员等，向消费者推介保险退保业务咨询、代办等经营活动，怂恿、诱导消费者委托其办理退保业务，打著「代理维权」的幌子进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。同时，个别还会蛊惑保险消费者退旧买新，套取保险销售的佣金提成。

此次下发的《通知》共提出五方面具体要求:即加强组织领导、落实主体责任、强化线索筛查、开展自律维权和持续宣传教育。在加强组织领导方面，《通知》指出，保险行业协会、银保信公司、各人身保险公司要将整治「代理退保」黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作，成立专项工作组，聚焦违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询代办等经营活动、误导投保人退保、扰乱市场秩序的组织或个人，深挖「代理退保」背后可能涉及的侵犯隐私、佣金诈骗、敲诈勒索等问题，明确工作任务，细化工作措施，加强协同配合，深入开展整治工作。

在落实主体责任方面，《通知》要求，各人身保险公司要进一步增强依法合规经营意识，强化对销售人员、销售行为以及保单品质的管理，完善销售流程和考核体系，确保所销售的保险产品匹配投保人实际需求，严禁销售误导。要畅通投诉维权渠道，及时解决客户诉求，提升服务效率，避免激化矛盾。