《经济通通讯社驻京记者黄燕明28日北京专电》银保监消费者权益保护局日前发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》，《通报》指出，2022年银保监对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。调整后，银保监及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉7.59万件。
其中，国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一。股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为16件。东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。
*涉及信用卡业务投诉占一半*
《通报》指出，一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
