面对日益严峻的防疫形势,金融基础设施客户服务保障压力凸显。为积极化解疫情所带来的系统和业务风险,建行上海市分行主动作为,服务金融基础设施客户的分行和支行相关人员落实应急预案。
建行工作人员介绍道,在业务保障方面,各经营机构均已储备了若干应急网点,确保主营业网点封闭期间,备用网点和人员能立即无缝切换,保障业务服务不间断;在系统操作方面,对于系统重要网点,相关经营单位已按照最小化在岗人员原则安排现场值守,确保24小时及时响应;在应急运行方面,相关部门已采取维护人员现场值守+远程办公双保险工作模式,保障封闭期间系统安全稳定运行。
同时,为了为进一步做好金融基础设施客户服务工作,建行上海市分行积极与客户对接,满足客户在防疫期间的各种急难愁盼问题。向中国证券登记结算公司上海分公司提供系统疫情保障应急预案,梳理应急场景,细化业务应急及技术应急步骤,制定各环节迅速响应机制,增加各岗位人员配备;向上海黄金交易所出具浦东浦西分区管控期间的应急措施;向上海清算所出具防疫期间系统运行保障方案,满足其资金清结算业务需求;向跨境银行间支付清算公司出具疫情期间汇入结算运行保障方案;向上海期货交易所出具交易结算保障及其它补充方案,夯实正常营业细节问题,维护每日期货交易正常稳定开展;向中国金融期货交易所提交疫情期间员工值班方案。同时,其它各主办行与上海票据交易所、上海保险交易所、中国信托登记公司、中国外汇交易中心、中央结算公司上海总部、城银清算有限公司均保持密切联系,沟通疫情保障方案,随时提供金融服务支持。
日前,建行上海市分行出台全力抗疫情助企业促发展“十五条”,与广大客户同心抗疫、共渡难关。本次“十五条”共分为五大板块,一是全力支持重点行业重点企业,助力打赢疫情防控阻击战。建行将全力支持疫情防控重点领域信贷投放;全力支持新冠病毒防控创新产品研发及产业化。二是全力纾解实体经济痛点堵点,保市场主体与稳增长统筹兼顾。建行将多措并举加大对中小微企业关爱帮扶力度;精准帮扶受疫情影响行业企业恢复发展;以更大力度减费让利切实缓解企业经营负担;保障全市正常经济活动平稳有序。三是全力做好特殊时期社会民生领域金融服务,始终做老百姓身边“信得过、靠得住”的银行。建行为受疫情影响的各类客群提供个性化优惠方案;坚持“以客户为中心”提供优质高效金融服务。四是全力发挥建行数字化经营特色,打造更加丰富多元的金融场景生态。建行将提供多样化的线上金融产品和服务;依托总行悦生活智慧缴费平台解居民“燃眉之急”。五是全力构筑稳健经营屏障与员工关爱“同心圆”,确保高质量发展行稳致远。建行将落实网点业务应急处置方案;加强网点运营及后台业务保障;统筹安排全市网点对外营业时间;落实防疫物资储备等工作;保障抗疫一线人员补助发放。
未来,建行将坚决做好疫情期间各项客户服务和支持工作,保障金融基础设施稳定运行,在银、证、保等各项重点业务推进工作中,做好疫情应急,做好系统保障,确保各项服务保障不松懈,服务质量不降低,为特殊时期上海金融行业平稳运行交出一份出色的成绩单。