中证网讯山西银保监局局长尹江鳌3月15日在第281场银行业保险业例行新闻发布会上表示，近年来，山西银保监局聚焦金融领域特殊人群的服务需求，指导辖内银行保险机构完善服务措施，创新服务方式，分类施策，努力为特殊人群提供周到、贴心、便利的服务。
尹江鳌介绍，该局主要通过三个服务解决或者缓解这方面问题。一是特色服务，主要满足特殊需求。指导辖内银行机构特别是法人机构推进完善互联网应用适老化改造，手机APP上线了大字版本，客服热线实现了人工服务一键直达，营业网点开通预约上门服务，满足老年人等人群享受同类产品和服务方面的特殊需要。
二是日常服务。据统计，山西辖内96.6%的银行网点开设了便民服务区，配备老花镜、雨伞、轮椅等便民物品;50.4%的银行网点完成了升级改造，设置了残疾人专用通道;无法设置专用通道的则公布了特殊服务电话，保障各类人群不同的服务需求。
三是延伸服务。该局践行群众路线，与相关政府部门推动共建“小桔灯爱心接力站”“劳动者港湾”“青春驿站”等公益服务区，为环卫工人、快递小哥、交警等户外劳动者提供应急充电、急救、饮水、休息等公益服务。有序开展军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作，为优抚对象提供优先、优惠金融服务，配合省退役军人事务厅借助银行网点发放军人优待证提供便利。
