上证报中国证券网讯记者获悉，中国保险行业协会今年正式成立了保险消费者权益保护专业委员会，致力于加强保险行业消费者权益保护。针对保险业协会下一步如何进一步开展保险消费者权益保护工作，中国保险行业协会党委书记、会长邢炜答记者问时表示，消费者权益保护不失为保险业风险防控的有效屏障。

保险业协会消保专委会的成立，有助于充分发挥行业协会平台优势，凝聚行业专业力量，加强行业自律，督促保险机构完善内部管理、畅通渠道、搭建行业交流与沟通平台，助力保险业打好防范声誉风险攻坚战。

邢炜表示，作为保险行业自律平台，保险行业协会将致力于提升行业整体服务水平，强化对消费者合法权益的保护机制。未来将采取以下七大举措，逐步推进保险行业消费者保护工作。

一是完善消保领域行业自律规范体系，加强行业自律监督。进一步提升对消保工作的重视程度，严格贯彻落实监管各项政策要求，引导和推动保险行业合规经营。

二是研究制定从产品设计、客户服务、理赔、销售等多环节全方位的行业服务标准，指导与规范保险机构进一步做好基础服务工作，提升保险业形象。一方面致力于促进协会已发布服务标准的落地实施，另一方面精准聚焦行业在行规行约及行业服务标准方面的相关需求，促进保险行业服务水平整体优质化提升。

三是引导行业完善多元化消费者投诉处理及纠纷解决机制，针对投诉问题严重的个别保险机构，积极研究相关处理措施，打击保险消费者侵权行为，促进保险机构与消费者日常沟通常态化，切实保护消费者各项基本权利。

四是加强对于消费者及公众的保险知识宣传及风险意识教育，借助专委会平台及专业价值，建立公众教育工作常态化机制，多渠道开展保险消费者宣传教育活动;开展消费者保护相关培训，组织推动行业消费者保护人才培养和技能培训工作。

五是在监管部门统一指导下，利用专委会平台，研究完善保险行业消费者权益保护激励与惩戒措施，积极参与推进保险业信用平台建设。

六是开展和健全消费者权益保护满意度社会调查与行业评价制度，积极拓展多元化消费者调研方式，逐步形成消费者调研常态化工作机制，畅通消费者沟通渠道。

七是建立行业内外部信息共享和沟通交流机制，建立广泛的合作网络，努力搭建行业内、消费者与保险机构间有效沟通交流平台，研究和提升消费者保护的手段和措施。