12月17日，接连发布了大风蓝色、持续低温蓝色预警的北京，最低气温已跌穿零下10度。成都援京的菜鸟快递员岑超第一次在零下的环境送快递，尽管出发时装备好了棉服、手套等，他仍感到冷风刺入膝盖。

这天，他在北京昌平白浮站送了50多个快递，有些地址写得不够详细，他会打电话过去解释，自己是从外地支援不太熟悉。让他感到欣慰的是，电话那头听到的都是感谢和理解。

国家邮政局数据显示，12月以来，全国邮政快递业务量迎来新一轮业务高峰，全国单日揽收量保持在3.6亿件以上，末端投递压力较大。在北京，末端快递近期也出现配送不畅情况，抗原试剂快递卡在路上，孩子的奶粉、退烧药几天过去纹丝不动……

“当前，最关键的是解决阶段性人员缺口问题。”国家邮政局市场监管司相关负责人此前指出。国家邮政局指导企业按照“四个一批”原则，抓紧补充用工，也就是：通过企业管理人员下沉和市内其他区域支援一批;向劳务外包公司招聘一批;快速从京外调配入京一批;隔离结束后复工返岗一批。

目前，多家快递公司从全国各地调派人手入京支援。据悉，包括菜鸟、京东、顺丰等在内，已有包括天津、河北、浙江、上海、江苏、黑龙江等十几个省市自治区的超千名快递员已陆续抵京增援快递末端配送等工作，纷纷开启“夜派”模式，尤其是保障药品、口罩等医疗防护生活物资的优先配送，这些配送小哥们为营业部和站点缓解了压力。此外，北京市已有多区商务部门向居民发出倡议，公开招募外卖配送人员，以应对运力不足压力。

零度之下深夜配送

从快递员干起的岑超，如今已经做到了成都某大站的运营主管兼二级站站长，负责管理十多名快递员。

岑超当过兵，北京的同事遇到困难，他马上报名支援北京，并给爱人打了电话。他的爱人是医务工作者，武汉疫情时曾报名支援武汉，因怀孕没有得到批准。这次岑超一说去北京支援，她当即表示支持。

其实成都本地的快递也需要保障，但岑超说，自己平时只做管理不送快递，对站里的配送量不会产生影响。

抵达北京后，他马上投入到配送中。不过，由于白浮快递站位于昌平区，较为偏僻，消费者也分散，他表示，一个包裹的配送里程最长的要达到10公里。虽然有系统导航指引，但时常很难分辨路口，还需要再打电话跟消费者确认。

“怕消费者嫌烦，我都会先解释下，因为是从外地过来支援同事的，所以要确认下地址是否准确。”岑超说，电话里很多人表达了感谢，还有几个消费者表示理解，“知道你们不容易，延迟了几天也没催”。

他表示，这两天自己配送量只有过去做快递员时的一半左右，但熟悉下来后，预计马上就能达到日常的水平，希望能把配送量加快提上来，让大家的包裹都早一点送到。

虽然寒风刺骨，但岑超说，大家收到快递时的感谢，让他觉得温暖、值得。

而在北京万博园快递站，10名从河北廊坊驰援的快递员已经投入配送，站点出勤人数达到19人，较日常增加30%，配送量也相应提升。

此前菜鸟万博园快递站站长高峰介绍，大家分片区建立互助小组，北京员工和支援的员工在群里实时沟通。负责进京驰援的基本都是老员工，熟悉系统操作，根据系统指引能比较快找到目的地，到站一两天几乎已相当于本地员工的配送量。

今日菜鸟方面人士告诉第一财经记者，在保障本地配送的情况下，截至目前，全国19个省市的菜鸟快递员已抵京投入配送，菜鸟在京配送总量较13日提升近60%。

快递激增背后

京东物流华北分公司HR的负责人吴从杰表示，北京地区由于受疫情影响，一方面货量增大，另外一部分部分快递小哥出现阳性不能到岗的情况，加剧了最后一公里的配送压力，因此为了保障客户体验，同时响应国家号召，公司13日晚上紧急召开了管理会议，决定举各地之力支援北京。

同时表示，上半年支援上海的经历也对本次支援有所帮助，“上海的援助工作在人员调度、后勤保障、薪酬保护、防疫管控、荣誉体系，五个方面做了很好的经验萃取，人员调度方面有了援沪的优秀案例在前，这次全国范围动员时，人员召集速度更快，两天时间已经有2000左右人抵达北京，并投入一线作战。”

京东物流从厦门到北京来支援的蓝文金表示，来到北京开始支援工作后每天早晨7点到站点，因为有积压货物工作量相比于厦门更大。目前蓝文金负责小区三栋楼的快递投递，他表示“小区用户也不会来催我们，知道我们从别的地方来支援，有还会说一句谢谢来北京支援。”对于后续的工作安排，蓝文金表示“快过年了，希望能赶紧送完积压的快递，我们也可以回家过年。”

而蓝文金所支援的通州乔庄营业部，其负责人闫泽中也表示现下站点压力较大，“没有支援的话，整个站点的单量翻倍了，应该和618和双11的货量差不多。”普通情况下，乔庄营业部的日均到货量为4500到5000单，目前每日到货量则是8000到1万单。目前通州乔庄营业部有60位小哥，其中31位是来支援的小哥，从派送内容看，站点也对货品进行了优先级的调整。例如生鲜订单和医药订单等涉及民生的订单进行优先配送，目前这类订单数量惊人，“100单最起码得有50单