新华社上海11月19日电上海市消保委最新发布的2021年“双11”期间消费投诉情况分析显示，从10月20日至11月16日，上海市消保委系统共受理网购消费投诉17342件，较去年同期增长52.8%。
投诉分析指出，2021年“双11”大促活动延续去年售卖期大幅延长的营销策略，消费投诉呈现出多重新特点，集中在网购商品的价格以及快递服务的质量等方面。
今年“双11”，不少消费者投诉促销活动名不副实，商家推出名目繁多的充值让利、会员加购、优惠券、满减等优惠活动，规则告知却“云里雾里”，消费者实际付款时发现并不能享受优惠。比如，消费者裴女士投诉称，其10月20日在某化妆品品牌店铺充值了5000元，当时店铺自有直播间承诺充值金额能用于支付11月1日预售产品的尾款，但当她准备用充值金额支付商品尾款时却发现无法支付，与店铺沟通要求全额退款却一直无果。
快递服务投诉也呈现出显著增长的特点。今年“双11”期间，上海消保委系统共收到快递服务类投诉1383件，同比增长1.68倍。消费者投诉主要反映快递延迟派送、擅自签收、丢件、破损等。
