中证网讯9月23日，菜鸟总裁万霖在“阿里巴巴2019全球投资者大会”上表示，菜鸟数智化技术已成为全国快递包裹服务的“加速器”，每天有近1亿个包裹使用菜鸟的技术服务。今年上半年，包裹平均送达速度提升将近5小时。
据了解，为了给每天上亿个包裹加速，菜鸟已经把智能路由规划从3段码升级为4段码。在包裹产生时，就能计算出细致到社区级的最佳配送路径。同时，基于数智化技术，今年菜鸟联合四通一达推出了长三角经济圈24小时送达的承诺服务。菜鸟智能语音助手也开始大规模为中国快递员解压，过去一年自动完成通话高达1亿次，帮助快递员解放双手去联系消费者，相当于为他们节省通话时间近70万个小时。随着包裹数智化初步完成，菜鸟开始与快递公司一起，帮助快递员数智化升级。快递员可以通过菜鸟裹裹接单，提供1小时上门的高标准寄件服务，同时提高自己的收入。
万霖表示，菜鸟裹裹已经成为深受用户喜欢的包裹查寄取一站式平台，服务用户数一年来同比增长超过100%，阿里巴巴中国零售平台超过1/3的退换货包裹是通过菜鸟裹裹寄出的。
