乐居财经讯3月22日下午，由乐居财经主办的“家装向上：2022中国美好生活商学院家装沙龙①”云端举行。》》

尚层装饰集团董事长兼总裁林云松表示，当前，客户对设计、对审美的高度重视以外，对住宅内在的品质，比如空气、温度、水、健康等维度上的重视程度，也是比以前要高很多。此外，人们对艺术品、对精神层面的需求实际上也在整个生活方式中有高度的体现。这些都显示着，高端的客户在某种意义上是家的风向标，更加体现自我的个性，实际上也就给家装企业的经营带来更大的挑战。

林云松指出，我们看到了这种客户的差异化，首先，对客户需求捕捉或者对客户理解就变成非常重要的事情，每年通过大量的客户调研，获取的数据给我们带来一手的信息。

其次，对国际的、国外的生活方式以及设计的持续学习和研究，这也是很重要的获取客户需求的来源。因为现在信息高度发达，无论时尚行业、汽车行业还是其他领域，实际上已经没有国家之分。现在的生活方式，既是国际的，又是国内的。

此外，最重要的一个群体就是设计师群体，所有生活方式或者客户需求，最终是需要通过设计师来实现，所以设计师这个群体尤为重要。我们有一千多名在私宅领域非常有资历的设计师，如何带领设计师队伍持续走在前沿，是我们研究客户非常重要的载体，所以每年在设计师培训、设计专业等方面的投入可能比其他企业更多。同时，设计师也在快速变化和进步，某种意义上，我们是要引领客户的需求。

“家装行业最大的魅力，就是给我们足够多的时间、足够大的空间来进行迭代，因为别人无法轻易跨界进入这个行业。而我们需要做的是，在产品化、人才升级以及信息化和数字化这三个维度上持续钻研、持续迭代，并且相信它们。”林云松说道。