“抖音珠宝退货率90%”在近日冲上微博热搜榜第一。起因是在社交媒体上广为流传的一张微信朋友圈截图。
在这个截图中，一位疑似为抖音珠宝商家的微信用户在朋友圈表示：“618抖音珠宝行业都被玩坏了，退货率飙升超过了90%，上来申请退货的什么理由都有。”凤凰网财经等几家媒体在相关报道中都引用了这一截图的内容。
关于珠宝退货率高达90%的说法，界面新闻向抖音电商方面进行求证。相关负责人对界面新闻回应称：“此为不实消息。事实上，抖音电商平台上的珠宝玉石产品，不管是直播场景还是货架场景，整体退货率都处于行业平均水位。”
围绕抖音退货率的讨论仍在微博、抖音等平台上继续。界面新闻看到，在相关话题条下，不少网友分享在抖音销售珠宝的经历，并表示在抖音卖珠宝被退货确实是一个令人困扰的问题。
“之前其实一直有听说退货率这个事情，但是忽然冲上热搜榜一，我可能也没想到。”花蕊珠宝主播郭思曼告诉界面新闻记者。她同时也是这家天然成品钻商家的股东之一。
花蕊珠宝注册地在深圳罗湖区，在线下从事天然钻石批发生意已经13年。2023年初，花蕊珠宝入驻抖音商城开设线上店铺，在线销售天然成品钻商品，目前以钻石戒指为主。
花蕊珠宝每天会在固定时段在抖音上进行直播，向消费者展示和售卖钻石产品。根据郭思曼介绍，半年来该商家每天晚上会在抖音开一场直播，通常从晚上7点开始，持续3小时左右。目前，花蕊珠宝店铺的粉丝数已经超过7600个。
花蕊珠宝目前在抖音上售卖的成品钻戒，价格从近4000元到38000元不等，偶尔也会接受定制钻戒订单。开播半年至今，每天直播间内的成交金额少则数千，多则3至4万，最高也有达到7万的时候。
“刚开始(直播间)其实是没有什么成交的，现在每天几乎都会有成交。”郭思曼告诉界面新闻，“因为我们没找专门的运营团队，(现在每场直播)大概平均下来有三四单。”
在郭思曼看来，花蕊珠宝目前退货情况还可以接受。“因为我们单价相对更高，冲动消费的人会少一点。”
不过，郭思曼的同事、花蕊珠宝客服主管余剑生对退货有不同感受。
“退货率半年下来的话，大概也有个70%左右。”余剑生告诉界面新闻，“这里面还包括那种在我们发货以前就自己点了‘退货’的客人。”
尽管对于在抖音上遭遇退货的主观感受不同，但花蕊珠宝的几位负责人都同意，大多时候被退货并非产品质量问题，因为他们售卖的天然钻产品都得到GIA或国检集团的坚定认证，在品质上有保障。
这不同于许多在抖音上售卖翡翠玉石、珍珠等商品的商家。
“退货最多的应该是卖危地马拉翡翠的那类商家，在我们行业人眼里那就不算翡翠。但它在直播间里看着那么绿，那么好，价格只有几百元、几千元买，老百姓没有见过几十万、上百万的翡翠，看到这个展示的也挺好的，肯定会想买一个。”
花蕊珠宝老板刘美含接着对界面新闻表示，“所以退货也正常，我听说珍珠、翡翠应该退货是最多。”
相较于有着严格4C鉴定标准的天然钻，翡翠玉石、珍珠等商品更接近于“非标品”，品质好坏和真假光靠肉眼更加难以辨认，这也是造成这类珠宝商品线上销售退货率高的原因之一。
2022年“央视315晚会”曾曝光了多个“翡翠直播间”的销售套路，他们的目的都是以看似为消费者“让利”的方式，实际上让消费者用高价买入了低成品、低品质的翡翠产品。
出于上述原因，抖音号“翡翠老何”在2022年2月的一个视频中就谈到，“直播间买翡翠的退货率，最高可达90%，平均也有60%”。
2022年8月，在抖音号“电商志”的一个视频采访中，珍珠珠宝卖家“来哥”公开表示：“快手(的退货率)是50%-60%，抖音的话70%-80%。”
针对珠宝文玩产品质量及真假货等问题，抖音在2022年7月正式把原抖音电商BIC更名为抖音电商QIC，即“抖音电商质检仓一体化运营中心QualityIntegrationCenter”。
抖音电商相关负责人对界面新闻表示：“为了更好地保证消费者的权益和利益，QIC质检中心向商家提供质检物流一体化服务，按照一定要求进入QIC质检中的珠宝文玩商品会由QIC内的质检机构出具质检证书，然后通过QIC仓将商品和质检证书一起发货给消费者。”
根据抖音电商的一份“强管控类目清单”，翡翠、和田玉等玉石，以及黄金、彩宝、珍珠、钻石都属于一级类目，即受到强管控的珠宝文玩类商品。按抖音电商要求，商家需将这些货品送至QIC质检中心进行质检认证。
抖音天然成品钻商家郭思曼、刘美含等人在采访中提到的“深圳水贝抖音质检基地”就是抖音点上QIC其中的一个质检中心。
在一张检验证书上界面新闻记者看到，水贝检验基地的珠宝文玩检验和认证工作由广东省金银珠宝检测中心有限公司进行。
但值得注意的是，郭思曼在采访中提到，抖音QIC质检中心主要是对珠宝文玩的真伪进行认真，但不会做评级工作。
“它不会去给天然钻定级，比如净度、活彩、切工这些不管的。”在郭思曼等人看来，他们的线上消费者无法通过QIC质检中心提供的证书来判断其所售卖天然钻的品质。
