随着年轻一代购买力的崛起，羽绒产品早已不再是单纯的御寒工具。相关数据显示，我国羽绒服市场规模从2016年的858亿元上升到2021年的1562亿元，预计今年将达到2000亿元。由此可见，该市场正朝着可观且稳定的方向发展。

然而，拥有庞大潜能市场的背后往往“暗藏乱象”，据财经网生活梳理，羽绒服行业近年曾发生多起重大损害消费者权益的事件，企业遭受投诉、处罚的案例屡见不鲜，当中主要集中在产品以次充好、以不合格产品冒充合格产品、售后存疑等方面。

但值得庆幸的是，消费者日渐趋于成熟的维权意识不仅保全了自身利益，也为羽绒服市场的重塑提供机遇，促进品牌加强维护产品价值。

羽绒服行业“乱象”频繁触达消费者权益“雷区”

羽绒服行业“纷争不断”，产品以次充好、吊牌溢价、售后存疑等多重负面使企业与消费者间产生了巨大的信任危机。

去年3月，词条“羽绒服背部未充绒只有两层布，客服却拒绝售后”登上微博热搜，据公开报道，王女士曾于2020年花费上千元购买了一件国产品牌羽绒服，因疫情居家隔离一直未使用，直到2021年冬天，王女士穿着这件羽绒服出门时感觉背部发冷，从而发现该羽绒服背部没有羽绒，只有两层布。于是王女士联系了品牌官方客服，并公开与客服的对话录音。客服在录音中表示，“王女士购买的羽绒服已超出一年质保期，即使自费也无法处理。”

彼时，该品牌官方客服向财经网生活表示：“产品质保为一年，此事件相关情况还在核实中，核实后会第一时间妥善处理。”

同样因售后引发消费者不满的还有某国外羽绒服品牌。据悉，韩女士于2018年在国外花费5000元购买了一件羽绒服，后于2020年冬天拿出这件衣服准备过冬时发现该羽绒服上全是白色的鹅毛。韩女士称：“衣服的掉毛完全不是正常范围。”但之后韩女士两次向品牌官网申请“全球终身保修”服务时都被告知不予维修。该品牌在对韩女士的首次回复中承认品牌拥有全球终身维修服务机制，然而产品是否能够维修需要官方认定。而从韩女士第二次提交的维修申请结果中可以看出品牌方直接表示，“羽绒服跑绒情况不算严重，因衣服内部走方格间线，车缝线位置轻微跑绒是正常现象，不能完全避免，会清理干净后退回。”

对此，该品牌客服向财经网生活称：“由于羽绒服均为手工制作，与所有羽绒填充作品一样，一些羽绒渗漏在前几周是正常的，最长可达六个月，我们称之为‘BreakingIn’周期。且因羽绒被包装了一段时间，所以一旦它被展开以及穿着的时候可能会有一些绒毛钻出。建议穿着之前抖去浮毛。”随后其又补充到：“如果浮毛问题严重可以联系质保中心由质保专员提供帮助。”

值得注意的是，这个国外羽绒服品牌还曾因在中国大陆线下门店不予退货的问题引起轩然大波。虽然事后该品牌官方微博发布说明，澄清所谓“品牌规定中国大陆门店不得退货”的传言，并声称所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退款退货。但从网友的相关回复可以看出，显然中国消费者已对其失去“信心”，有网友表示：“负面问题牵扯出的是整个品牌对中国市场的态度，一边赚国人的钱一边割韭菜的‘吃相’的确不雅。”

据悉，事情起因是消费者贾女士以11400元购买了该品牌型号为9512M的羽绒服后，被店员要求在抬头为《更换条款》上签字，而这份《更换条款》上写明，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，但品牌此举令贾女士无法理解。财经网生活就此对其官方旗舰店客服进行询问，收到的回复是：“对实体店铺情况并不了解，不方便回应，但品牌官方旗舰店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务(限中国大陆地区)，如有纸质发票还请一同寄回。”

随着事件愈演愈烈，该品牌在其官方微博发布中国大陆地区退换货政策声明，澄清所谓“规定中国大陆门店不得退货”的传言。声明显示，“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退款退货。”但此时，细心网友发现这个品牌的国内外退货政策存“双标”，品牌全球官网显示购物30天内无理由退款，而在中国的退货时长缩短至7天。为此，上海市消保委就消费者所关心的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了这家公司，随后，中国消费者协会也就该维权事件发声。也许是迫于舆论压力，最终这个国外羽绒服品牌在其官方微博发布《中国大陆地区退换货服务承诺》，宣布已对其中国大陆地区线下专门店购买商品的退换货条款进行优化。

近年来，羽绒服产品除了售后服务欠佳外，产品质量频繁“暴雷”的情况也比比皆是，令人堪忧。

据北京市市场监督管理局网站公布的行政处罚决定书(京西市监处罚〔2022〕41号)显示，某韩国集团在中国的注册公司因羽绒服以次充好被罚。据悉，该批次羽绒服成本价为75元/件，专柜标价却高达1598元/件，吊牌溢价20倍。

经查，当事人在2021年7月2日，委托某服装有限公司为其生产上述产品共计80件，生产成本75