全球服务设计联盟中国主席、桥中设计创始人黄蔚

乐居财经讯兰兰4月9日，由万商俱乐部主办的中国商业服务2021年度（首届）专业论坛于上海中心举行。乐居财经现场直播》》

全球服务设计联盟中国主席、桥中设计创始人黄蔚进行了《服务设计提升服务价值》主题演讲。黄蔚表示，一切行业都是服务业，而设计是一种有目的的创作过程，设计不是艺术表现而是以客户为主体的设计。“好的服务不是偶然发生的，是被设计出来的。”黄蔚说。

她表示，服务设计是一个新兴的学科，更是一个系统的方法论。服务设计可以帮助大家“知需求、明取舍、正品牌”。

就服务设计提升服务价值，黄蔚提出了四个观点：第一，触点，打造极致体验的触点；第二，旅程，端到端的客户旅程。把所有的触点串连起来，从认知、吸引、购买、忠诚，打造由节奏的用户体验；第三，由表及里的组织变革，服务设计不是用户体验；第四，服务的模式，比如，原来我是卖花的，后来变成了带客户去赏花的这样一个过程，动作发生了变化，但是各种欣赏花的方式给花带来了很多的附加值等。