学习贯彻落实全国住房和城乡建设工作会议精神是物业管理行业当前和今后一个时期的重要任务。中国物业管理协会提出要从“大力推进党建进社区工作”“更好地为人民群众做好增值服务”“加大稳岗促就业的力度”“做好垃圾分类工作”等方面着力抓好落实。

近日，就如何推动上述工作落实落细，《中国物业管理》采访了中国物业管理协会副会长、苏宁银河物业总经理许德军，听他讲述苏宁银河物业在构建特色党建模式、多元发展、稳岗促就业以及垃圾分类等方面的探索和经验。

探索“12345”特色党建模式

《中国物业管理》：在加强城市社区党建工作中，苏宁银河物业如何发挥自身优势推进党建进社区这项工作?

许德军：2020年以来，苏宁银河物业进行了红色物业服务体系的全面升级。公司以“把党的组织覆盖到物业，把党的力量充实到物业，把党的引领体现到物业”为目标，积极探索党建引领物业服务融入基层社会治理的模式，推动党建引领物业服务由点向面延伸，形成政府主导、业主参与、企业专业化服务的基本模式，全力助力美丽城市建设，促进基层治理体系和治理能力现代化。

具体来说，我们把党建工作归纳为“12345”特色党建模式，即树立“向阳花·红色悦居”一个党建品牌，通过“物业服务创新+社区多元治理”两条路径，汇聚社区、业委会、物业服务企业三方力量，构建“生活服务、党员学习、社区活动、线上互动”四大平台，打造包括党建文化、社区治理、品质物业、增值服务、社群运营在内的五大特色服务。我们需要做的是把这种相对成熟的党建工作模式与社区治理末梢的服务进行融合，为此，主要采取了以下措施：

一是持续贯彻党建文化。我们以社区党委为依托、党员志愿者为主体，团结基层党组织，成立党员突击队，建设党员示范基地、培训教育基地，组织红色党建活动，通过这些专项党建工作营造红色文化氛围。

二是融入社区治理。在党群共建中，我们依托社区党组织在小区内开展群防群治、社区矛盾调解、社区党群联动等一系列的共建活动，目的是通过党群共建增加社区的和谐度以及居民的幸福感。同时我们也在考虑通过党建引领把物业服务职能与政府职能进行融合，比如在违建管理、垃圾分类管理等事项中，通过两种职能的协同融合把问题处理好。

三是实现邻里守望相助。苏宁银河物业一直重视邻里文化的打造，希望每个业主都能够获得幸福感和满足感。历经多年的幸福邻里文化坚守，我们已经形成了一个覆盖3大年龄段、4个不同季节的“四色社区文化服务体系”。

四是突出党员先锋模范作用。苏宁银河物业有很多退伍军人，他们大多都是党员。这些人员组成党员突击队，发挥党员的先锋模范作用，让志愿服务融入到物业管理之中，带动了物业服务水平的提升。

五是打造红色议事厅。由社区党组织牵头，组建业委会、物业服务企业、居民代表等共同参与的红色议事厅，一起破解社区治理难题，做到民事民议，民事民决。比如，最近关于小区业主安装机动车充电桩受到阻挠的报道比较多，实际上就是在执行层面出了问题，这就需要供电局、消防等相关部门与物业服务企业坐在一起协商，发挥红色议事厅作用，想办法把政府文件里的便民措施落实到位。

图片苏宁银河物业在管项目定期举办“红色议事厅”会议，协商解决社区治理难题。图为某小区业主在“红色议事厅”会议上发言。

《中国物业管理》：请以实际案例阐述“12345”特色党建模式在提升居民幸福感方面的作用?

许德军：近年来，苏宁银河物业管理的南京市紫金东郡小区是实践“12345”特色党建模式的示范项目，也是江苏省首批党建示范项目。该小区从组织体系健全、运行机制科学、党员作用明显、党建阵地规范、管理服务高效五个方面入手，全方位打造红色物业。

为了提升居民幸福感，紫金东郡党支部将小区内的环境进行了全面治理，同时对小区内的设备进行全面检查焕新，对小区门禁等设备进行提档升级，并通过建设健康驿站、红色广场等方式，提供更多便捷的服务。为积极配合南京市文明城市创建工作，小区积极推进“党建+社区治理”工作，建立党建与业务融合的“党建+”新模式，配合街道开展垃圾分类等专项行动，合力对园区环境进行清理整治。这些点滴小事持续汇聚，切实提升了居民的幸福感。

挖掘需求，多元发展

《中国物业管理》：近年来，苏宁银河物业一直在拓展多元化业务，加强公司全面发展的能力。在探索多元化业务的过程中，为人民群众生活带来了哪些便利?

许德军：苏宁银河物业将服务质量作为立足市场的根本，不断拓宽服务边界，着力布局与业主相关的专业服务、资产经营、生活服务、企业服务等四条纵线业务模块，同时加速城市服务探索与布局，打造“全时城市生态服务系统”，通过48个经营板块、200+种经营项目、14类经营模式、230余个场景产品包、30余种行业合作方案，不断延伸服务领域，形成线上线下融合、B端C端并进的双循环模型，通过一站式场景服务，满足企业及客户的多样化、多层次需求。

2022年，苏宁银河物业以“一老一小”为重点，不断完善公益性、