“十四五”时期是开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一个五年。5G、云计算、数据、人工智能、物联网等信息技术为我国“新基建”按下“加速键”，使中国数字经济发展进入快车道。

当前，科技创新和数字化变革成为城市建设与发展的新动能，推动了“双碳行动”“城市更新行动”“智慧城市建设”“城市治理现代化建设”的快速发展。

今年4月，国家相关部门联合印发《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》，旨在加快发展数字家庭、提高居住品质、改善人居环境。

9月27日，在以“构建未来智慧健康人居、数字家庭与‘双碳’协同发展”为主题的第二十届互联互通合作者大会上，中海地产董事、中海科技公司副董事长李剑表示，“‘空间’和智能在未来将不可分割，居住空间正在变成一个更大的终端。未来，中海将在数字化、精细化、智能化等方面下功夫，让城市运转更聪明、更智慧。”

“好产品”战略先行

在当前碳中和、碳达峰的大背景下，绿色建筑已成为推进建筑业转型升级和高质量发展的重要抓手，并上升为国家战略。

其中，在房地产领域，“好产品”不仅是实现绿色健康目标的重要载体，更是头部房企在存量时代下主业的制胜关键。

“过去，是空间定义人的行为。现在，是人的行为定义了空间，并由智慧运营空间。”李剑表示，“产品和服务是企业的灵魂，提高产品力和服务力，做强品牌，向管理要效益，强化自身内功，将成为未来企业竞争的关键。”

笔者注意到，“十四五”期间，房地产行业的发展趋势主要体现在两个方面，一是对产品提出更高的要求，二是“改善居住”成为未来主流。前者带来产品端的创新、整合和开发，并将促进行业工业化水平的提升，从标准化进入引领创建供应链阶段。后者同样将引发产品创新，为适应改善型产品的市场需求，将带来基础功能的标准化、空间形态的个性化、共享空间的多样化、行为空间的私有化、社区空间的健康化以及物理空间的科技化。

对于中海，李剑介绍，在上述背景下，公司仍将围绕一二线城市深耕策略，继续坚持主流城市、主流地段、主流产品的“三个主流”发展定位，并将以客户为中心，建立以客研为顺向推导，以客户满意度为倒逼机制的价值创造体系。

据了解，中海的客户形象中，有65%为改善型客户，75%为25岁～35岁客户。总体而言，其客户实现全龄覆盖;家庭三口以内为主(占比72%);家庭收入为20万元～40万元占40%，40万元～60万元占19%;置业目的均衡。

“中海致力于提供品质均好且有惊喜的高性价比产品与服务，这是公司差异化竞争战略的核心支点，也是赢得客户与市场的关键。”李剑称。

笔者注意到，中海对“好产品”的定义是“客户满意多一度”，即在客户体验维度包括品质、健康、便捷、安全、舒适、社交等表现均好，且有一两个维度在行业领先，超出客户预期，给客户带来惊喜。其旨在通过9大维度，建立人与空间有温度的情感链接。这9大维度包括品质、健康、便捷、安全、社交、归属、关爱、新鲜，产品的核心理念是“关注健康，面向未来”。

值得注意的是，在中海的产品中，“健康”一词不再显得虚无缥缈，其通过“可感知、可量化、可信任、可依赖”来实现，而“未来”则通过无线、无感、安全、整合来体现。

洞察未被识别的需求

房地产市场正从过去高速发展逐步进入有质量发展的行列中，在“增量未见顶，存量刚开始”的大背景下，客户需求也在发生变化。“未来已来。”当前，90后逐渐成为购房的中坚力量，00后也即将登上购房舞台。

“面对明天，中海需要做到洞察未来趋势，创造用户价值。”李剑称。

据了解，中海联合综合型咨询机构PWC、科技专业型机构frog进行客户洞察，分为总部全国客户调研及地域/专题化客户调研，通过海外市场数据对标、国内市场数据分析进行研究。

上述调研共回收8207组样本，其中有效样本量为2044组，包含21项相对高频高痛点。值得注意的是，根据家庭主人所处人生阶段的不同，调研结果亦挖掘出“客户想不到的”趋势性需求。

李剑介绍，其研究成果包括6大项，分别是空间属性明确划分、陪伴不同人生阶段、孩子相关场景为优先、新鲜感可打动客群、智慧需要自然真实、从产品走向服务。

具体而言，即使在房屋格局受限的情况下，用户对于不同的场景需求会规划设定专属的空间，空间需要保持可变性和互动性;用户关注的价值会随着人生阶段而变化，从而产生新的需求场景;有孩家庭中，孩子相关场景需求普遍受到重视;用户注重通过主动营造生活新鲜感以减缓厌倦，新鲜感与人生中重要时刻的结合会历久弥新;用户积极拥抱智能化等手段提升生活体验，但希望空间设计和应用不影响日常行为和互动的自然性、真实感;用户希望在购置房产和智慧产品后，能够继续享受轻松、省力、便捷、低成本的持续稳定的服务。

在这当中，李剑提及对AloT技术的应用，即人工智能技术与物联网在实际应用中的落地融合，赋能智慧地产。

2020年，中海成立聚焦地产社区数字化、智慧化升级的深圳海智创科技有限公司，并在20