“以后办理电费过户手续,再也不会出现‘多方扯皮’的现象了,供电公司这是为老百姓办了件大好事!”7月22日,德州市东方家园业主马洪山来到德州市政务中心,尝试了山东德州供电公司在这里开设的“房产过户与用电过户同窗办理”业务,对该公司推行的新型服务赞不绝口。

今年以来,该公司进一步优化城市营商环境,真正站在客户立场上,想客户所想,急客户所急,主动为客户提供不间断的电力服务;及时改进和完善工作中的不足,充分展示了供电公司提升服务水平、履行社会责任的良好形象。

落实惠民政策

“工商业电价能给经营者带来更多红利,为了让更多客户了解国家的好政策,我们经常组织人员到重要客户那里进行宣传。”近日,在德州供电公司市场室,班长常志安一边用传真机向客户传送《工商业用电价格政策调整客户告知书》,一边详细地解说。

“不算不知道,一算吓一跳!按工商业电价调整后的价格重新策划生产方案,一个月下来能省7千多元电费呢!”听了供电营销人员的耐心讲解、详细计算,德州国棉厂负责人满脸喜悦地说。

2018年4月1日,国家发改委对工商业用电价格进行调整。德州供电公司及时落实国家政策,向客户发送《工商业用电价格政策调整客户告知书》,让客户能在第一时间了解知悉。

针对这次电费电价调整,该公司召集商业综合体等经营者,召开电价政策提醒会,做好电价政策的解读宣传,同时以发送告知书的形式通知一般工商业用户。最重要的是,该公司主动协助用户分析用电特性及用电成本经济性,合理选择执行两部制电价政策,确保客户正常生产,实惠用电。

主动上门服务

7月25日上午,德州供电公司市场室智能用电班组织两家县公司、设计院、光明服务公司的技术人员,来到齐河汽运公司和平原人才公寓小区,进行电动汽车充电站实地现场勘察,帮助客户早日安装设备,迅速投入运营。

“我们考查过很多公司、咨询过多家企业,效果都不理想。这次抱着试一试的心态向供电公司咨询,没想到很快就收到了答复!供电服务人员亲自找上门,现场勘察,帮我们出计划方案。”齐河汽运公司总经理李同喜说。

平原人才公寓物业早有安装电动汽车充电站的需求,在与齐河汽运公司联系讨论后,双方发现设计方案不够理想,有可能影响充电站项目施工。抱着尝试的心情,他们打通了德州公司营销人员的电话。该公司接到申请后,组织相关部门联合办公,迅速开展现场勘察。

为了进一步完善建设方案,德州供电公司营销人员协助客户查询当地土地产权单位规划情况,申请土地合法性支撑文件,对现场进行实地测量,对站址地下和周边的管网情况、电源情况进行详细记录,仅用一天时间就完成了充电站建设选址意见书,并向客户提出了安全供电、充电的建议。李同喜说,他们半年没完成的工作,供电公司一天就拿出了最满意的方案,真是让人没想到。

“像设备安全隐患排查、电工培训、线路设计方案等客户缺少足够能力完成的业务,我们本着为客户着想的原则,通过上门服务的办法帮助客户解决。”供电公司营销部主任燕树民总结说,“客服勤上门,客户就能少跑腿。”

多方解决难题

“从前,厂里机组只要全部启动就会跳闸,我们一直查不出原因。电力服务人员上门后,按数据调好相序和负荷,问题自然就解决了,还是专业服务最到位!”7月13日,平原县玉明制粉公司负责人对前来走访的坊子供电所所长表示感谢。

德州供电公司分布着不少小微企业,由于生产规模小,这些企业客户大部分都没有配备专职电工,线路设备往往存在诸多隐患。该公司开展“三贴近”活动,组织技术人员主动上门,在距离、方式和情感上贴近用户,帮助客户掌握厂区用电情况,排查隐患,确保企业用好电。

在这类上门走访服务中,该公司工作人员定期对小微企业用电设备进行免费“体检”,实行“一对一”跟踪服务,帮助客户及时消除用电隐患;结合小微企业生产特点、经营规模、功率因素等用电参数,为其量身定制合理化用电方案,开具“省电良方”;从节能减排、错峰用电等方面出谋划策,为其降本增效“支招”,让小微企业用上“节能电”;开辟业扩报装“绿色通道”,优化用电流程。

该公司还积极开展“一站式”全程服务,了解小微企业发展所想、所需,搭建了与客户沟通交流、和谐共赢的平台。