构筑金融消保屏障，守护人民美好生活。中国工商银行武汉分行坚持以人民为中心,积极满足不同消费者群体个性化、多元化需求,在“3·15”消费者权益保护工作中,充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用,积极履行消费者权益保护主体责任,不断优化金融消费环境,助力维护金融安全稳定,得到社会广泛好评。工行建立健全消保长效工作机制，不断优化客户服务，提升客户体验，2023年，在市民热线满意度达96.6096%，展现了金融为民的良好形象。
宣教活动亮点多在金融知识宣教中，工行武汉分行当好传播者和倾听者。以社区、高校、企业为宣传触点，常态化开展各类消费者权益宣传活动，倾听市民对消费安全的疑惑和需求，持续开展大众听得懂、用得上、易接受的金融公益活动，让消保知识和金融服务来到群众身边。
在社区，工行武汉分行以丰富多彩的活动形式与社区居民建立深厚联系，深刻把握雷锋精神时代内涵，共同构筑金融消保坚固防线，守护居民资金安全。辖属水果湖支行走进武重社区，与居民面对面交流，通过生动的案例分析，深入浅出地讲解洗钱手段、特征及其危害，通过发放各类宣传资料、实用防骗小贴士，为社区邻里详细介绍如何识别可疑交易、保护个人信息，助力居民提升防骗技能。空港支行来到许庙村，慰问关爱独居老人，并为村民积极宣传防范电信诈骗、非法集资等常识，让村民感受到实实在在的温暖和关怀。
在企业，工行为企业员工定制个性化宣传活动。某公司年轻员工较多，自贸分行建立金融消费者权益保护信息交流群，重点针对非法小额网络贷款、金融网络钓鱼链接等进行互动宣传。汉口支行走进江汉路商圈，向商户宣传电信诈骗的手段及防范措施和线上支付风险提示,促进商圈商户金融消费群体不断提高风险防范意识，保障安全经营。
在高校，工行引导在校大学生树立正确消费观，深入剖析非法校园贷、非法集资、保本高收益等易发高发金融诈骗案例。洪山支行在中国地质大学宣传个人征信知识、防电信网络诈骗常识、3·15消费者权益保护知识等，引导大学生保护好个人信息，守好“钱袋子”，远离非法金融活动。自贸分行在武汉城市建设学院开展“防止电信诈骗，青春不负债”的宣传活动，重点开展电信反诈、远离校园套路贷的现场普及，获得了在校师生的广泛关注。
重点人群关爱浓工行武汉分行聚焦新市民、一老一少等重点人群，个性化普及消保知识。针对新市民群体，重点分析“高薪”招聘、“低成本”加盟等创业陷阱，引导客户树立价值投资和理性消费观念，自觉远离非法金融活动，避免盲目投资，珍惜个人征信。针对中老年群体,讲解惯用诈骗套路，如虚假的“养老投资”、免费的“老年产品”、“奇效”保健品推销等金融诈骗案例,提醒老人不断提高防诈意识和自我保护能力。
青少年群体是金融消费的重要守护者，为提升青少年财商能力，硚口支行走进武汉市第一聋哑学校开展金融便民服务，指导学生合理使用线上金融功能，重点讲解理性消费、个人诚信等知识，教育引导青少年群体提升金融素养和金融安全意识，筑牢校园安全“金融防火墙”。“钱从哪里来，会到哪里去?”“银行除了存取钱还能做什么?”在工行白沙五路支行，一群萌娃开启了对金融知识的首次“探秘”，网点邀请附近幼儿园开展实践活动，给萌娃们提供近距离了解银行的机会。通过观察点钞机清点、体验存取钱等，为孩子们揭开了银行的神秘面纱，播下金融知识的种子。
金融为民服务暖工行武汉分行坚守人民金融底色，以工行温度守护武汉市民，让金融服务触手可及。辖内江夏熊廷弼支行多次为客户积极兑换零币，利用休息时间高效清点，分工合作，将千元硬币分类、扎捆，“工行真是帮了我大忙!”兑换完成后，客户感激地连连称赞。在江汉二桥支行，客户听说工行服务体验佳，慕名而来，带着被孩子不慎剪碎的残损币寻求帮助。网点员工按照冠字号、团花等区域仔细分类后，在上百个碎片中一一比对，一片片耐心尝试、细心拼贴百元“拼图”，帮助客户全额兑换碎钞，兑现“客户至上”的服务承诺。
在优化支付服务方面，武汉分行积极落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神和监管部门、总省行相关要求，聚焦客户支付难点痛点，不断优化支付体系，提升客户支付便利性体验。助力消除老年人支付数字鸿沟，打造手机银行“幸福生活版”，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，首创“一键求助”，方便老人及时咨询;为满足公众零钱兑换使用需求，工行在武汉市率先推出“零钱包”服务，精心准备500元、300元规格零钱包，装入20元、10元、5元、1元零钞供市民兑换，进一步改善现金使用环境。
在优化网点布局方面，工行武汉分行辖内网点设有无障碍通道，配置了老花镜、轮椅、急救箱、爱心座椅等便民设施，并建立金融服务绿色通道，特事特办、急事急办，让腿脚不便的老年客户也能享受到优质的金融服务。在全市200余家“工行驿站”的基础上，建设了22家“新市民便民暖心服务驿站”，为“新市民”提供“歇歇脚、喝口水、充会电”等便民惠民暖心服务，帮助他们更好地融入城市生活，不断
