平台反馈，自己购买国航两程机票，即将起飞登记时航司才挂出飞机故障排查延误的牌子，第二程航班在第一程航班还没降落的时候通知延误到第二天凌晨，无任何提前通知造成自己来不及改签耽误了行程。事后国航客服表示只能赔付优惠券，拒绝赔付现金。截至目前，中国国际航空在黑猫投诉平台投诉累计达3991单，回复率几乎为0，比南方航空回复率低91%。