面对消费者的质疑和投诉，白家阿宽食品选择积极介入、主动回应并承诺负责。2月17日，四川白家阿宽食品产业股份有限公司发布“阿宽面皮消费者投诉事件”调查处理进度说明，直面消费者的质疑和投诉。
公司称，在2月16日晚获知有消费者对公司产品质量质疑后高度重视，第一时间与消费者取得联系，积极主动处理消费者的质疑。
公司郑重承诺：本次事件后续会积极配合12315及相关部门的调查，如经明确属我司产品及相关质量问题，我司将会严格遵照国家法律法规接受相关部门一切处罚和对消费者的全部赔偿，绝不推卸任何责任!
资料显示，白家食品是拥有近20年历史的方便食品集团。2020年疫情背景下其阿宽红油面皮全年畅销1.2亿袋(桶)，成为现象级的“爆红”经典单品。目前公司旗下有白家陈记、阿宽和川香厨房等多个知名品牌，产品覆盖方便粉丝、非油炸方便面、地方风味的替餐型休闲食品等多个产品系列。
公司表示，会一如既往的关注产品质量与消费者体验，将高质量安全产品送到消费者手中。
