日前，特斯拉Model3车主张立华(化名)遇到了件烦心事。因为手机里的“Tesla”APP无法与车辆连接，他打不开车门了。

“打不开车，我只能回家拿钥匙。幸亏是在楼下，要是在外面连不上更糟心。看来软件终归不如机械的(钥匙)可靠。”张立华说。

事实上，遭遇这一问题的不止张立华一人。近期，有多位特斯拉车主反映，特斯拉ModelX和Model3等车型突然无法连接APP。对此，特斯拉近日回应称，出现该问题主要是因为车主没有对车辆SIM卡进行实名认证。

据记者了解，特斯拉车辆需要内置一张中国联通物联网SIM卡以提供互联网接入服务，否则APP将无法控制车辆的一些操作。而从今年4月1日起，对于一些未完成实名认证的客户，移动网络运行商(中国联通)将依法对车载SIM卡的互联网访问功能做限制处理。

作为车辆与用户之间的“桥梁”，当下车机系统和APP可实现控车、服务和社交等多种功能，车企也可通过自家软件将流量聚集在“私域”中。根据《中国汽车智能网联产品体验及用户需求研究——智能车联App》(以下简称《研究》)，2020年智能车联新车平均搭载率为65.1%。其中，自主品牌步伐更大，平均搭载率居细分品类之首，为74.8%，个别品牌车型的智能车联搭载率甚至达到100%。

但随着智能车联搭载率越来越高，智能车的网络安全和稳定问题也颇受关注。“当汽车成为网络空间的一个组成部分，就会像其他任何联网的电子设备和计算机系统一样，成为黑客攻击的目标，面临严峻的网络安全挑战。”司法鉴定科学研究院副主任郭弘说。

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汽车APP现状：订车、操控、社群

当前，汽车APP功能已从早期的简单控车延伸至汽车生活的方方面面。其中，已有不少品牌将购车流程内置在了APP中，例如长城汽车的热销车型坦克300，其“TANK”APP是唯一下单渠道。

据记者了解，一般而言，消费者在选好车型和经销商，并支付3000元订金提交订单后，将获得一个提车编号，厂家根据该编号顺序安排发车。消费者选择车型的配置不同，APP也会提示大致需要等待的时间。

比如特斯拉、蔚来、小鹏等造车新势力，车辆配置选择和订购均可以在APP内实现。“您在APP内下订，和在我们门店是一样的，来这边就是我帮您操作一下，您来选择一下贷款方案和保险，后续APP会提示您车辆的生产交付进程，提车统一都在亦庄特斯拉交付中心。”北京某特斯拉体验中心销售人员向《每日经济新闻》记者介绍。

“随着消费者购车决策前移，决策链路变短，线上零售体验在消费者决策过程中的重要性日益突出。”J.D.Power中国区数字化零售事业部总经理谢娟认为，“在目前销售服务满意度已经十分接近的情况下，如何借助数字化营销、私域流量资源，以及订阅式服务等创新手段，以全生命周期的视角管理用户体验，让消费者‘愉悦且快速地把车领走’，将成为品牌提升销售能力的新契机。”

除了线上订车，对车辆软硬件的操控，如解锁车门、升降车窗、远程启动、查看车辆行驶轨迹或当前位置等最“原始”的功能，在搭载智能车联功能的汽车APP中也已基本覆盖。

“这些功能平时使用的频率不算太高，因为我家地库信号不好，平时基本没办法用手机控车，但关键时刻确实有用。有一次带着老人孩子去郊区玩，返程时车钥匙怎么都找不到了，最后还是我老婆想起来可以用手机把车开走，如果没有这个功能恐怕一家人就得拿着帐篷、婴儿车什么的打车回家，我还要再回去取一趟车。不过每年要为这些功能付200多块的费用，感觉还是有点亏。”某合资品牌燃油车车主赵丹齐向记者回忆起使用汽车APP的场景时说。

《研究》中提到，2020年智能车机投诉上涨至6000余宗，与汽车APP相关的投诉332宗，占比接近5%，其中功能无法使用、收取服务费不合理、控制功能经常失灵、信息监控不准等成为大家投诉最多的问题。

此外，还有不少汽车APP已不简单是聚焦车辆本身，而是将控车、服务、社交场景强力链接，将APP端作为厂家与用户间的高效沟通渠道，形成用户社群，从而提高用户粘性。

“我认为汽车APP朝社群的方向发展肯定是趋势，因为APP对车主而言最核心的功能就是社交、内容、服务、商城，这是组成整个APP的四个点。”一位负责汽车APP内容的业内人士告诉记者。

其中，有着车圈“海底捞”之称的蔚来起步最早。蔚来APP负责人、用户数字产品部高级总监张羿迪表示，蔚来APP的日活在今年年初就已稳定在20万人左右。与其它车企APP不同的是，活跃用户里有近一半人并非蔚来车主、共同用车人和定金车主，而是根本没买车的粉丝。

蔚来联合创始人、总裁秦力洪认为，APP是蔚来社区运营在线上的承载。“进入消费升级的年代后，用户个人的情感因素变得越来越重要，怎么把情感因素积淀下来做用户社区运营，不是奢侈品，而是大部分企业必须要会的一件事。”秦力洪说。

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车内数据安全仍存隐患

尽管为用车带来不少便捷，但目前汽车APP也存在不少隐患。

日前，据某新势力品牌车主在社交平台发布的消息，自己购买新车时与APP进行了关联绑定，但将该车卖掉后，却无法取消车辆和用户的关联