金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对中国工商银行手机银行APP“中国工商银行”进行全扫描，最终给予84.65分(总分100)。
与去年评测时相比，中国工商银行APP界面友好度有所提升，操作也比较流畅，但“动账通知”迟迟未上线，“任性”坚持让用户多下载一个APP。此外，APP仍不支持预约转账，客服互动也有进步空间，查账等部分交互设置仍待提升。
与去年评测时相比，中国工商银行APP界面友好度有所提升，操作也比较流畅，但“动账通知”迟迟未上线，“任性”坚持让用户多下载一个APP。此外，APP仍不支持预约转账，客服互动也有进步空间，查账等部分交互设置仍待提升。
用户体验(31.825/40分)：动账提醒迟迟未上线客服互动仍可改进
中国工商银行APP实现了注册与绑卡流程的分离，新用户输入手机号及短信验证码、设置登录密码即可完成注册。注册之后，用户进行身份验证，添加本行卡或他行卡。在注册环节，APP支持OCR识别身份证和银行卡信息。
中国工商银行APP默认手机号登录(可切换卡号/用户名登录)，也支持微信、AppleID授权快速登录。APP基于机型支持刷脸/指纹、手势等快捷登录方式，支持从“刷脸/指纹→手势→密码”的单向切换。如果用户忘记密码，可以在线找回;如果遇到问题，可以查看帮助提示——分为“登录相关”、“电子银行相关”和“银行卡相关”三类，较为全面和实用。值得一提的是，用户也可以选择短信验证码快速登录。
与去年评测时相比，中国工商银行APP优化了图标设计，底边栏调整为“最爱、信用卡、智服务、惠精选、我的”五大频道。具体来看，“最爱”首页采用了二楼模式，用户下拉首页屏幕进入二楼，可以查看常用功能、微应用，点击“回到首页”可以返回;首页自上而下分为“导航、头图、头条、常用功能、日历提醒、定制应用区”，用户可以根据喜好定制应用，打造个性化首页。(备注：最新上线的6.0版，再次进行了改版)
其中，“常用功能”区采用了“11+1”的12宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义首页应用，且自定义逻辑比较顺畅：用户可以添加0—11个应用，也可以拖动调整顺序或恢复默认。不过，“全部”界面有些瑕疵：第一，部分机型，某些图标文字会连在一起，不易阅读;第二，用户进入“全部”界面的一个需求是看看所有功能，但每一大类做了“收起”处理，用户需点击“更多”再查看，这步交互有无必要值得思考。
搜索互动方面，中国工商银行APP在“最爱、信用卡、惠精选”频道设有搜索入口，支持查看热门搜索和历史记录，支持对功能、产品的全局搜索，且模糊搜索匹配程度较高。用户搜索不到结果时可以联动在线客服，且可以带入搜索关键词，但略微遗憾的是，若用户对搜索结果不满意无法联动客服。
快捷互动方面，APP“搜索”可以切换到语音助手，语音识别准确度尚可(不支持二次编辑)，支持语音转账、查余额、还款缴费等，但个别操作无法跳转。此外，用户可以在“设置→摇一摇”里设置摇一摇呼出版本切换、返回主菜单、在线客服、查询网点。
客服互动方面，中国工商银行APP在“最爱、信用卡、惠精选、我的”频道均能通过“+”找到客服，常用操作跟随有客服入口，摇一摇手机也可以呼出客服。“我的客服”功能首页整合了“客服头条、常用功能、常见问答和客服入口”，但4个常用功能不够合理——诸如“境内汇款、理财”等一级功能，用户求助到客服的概率比较低。此外，在测试中，从频道常驻入口进入客服首页的加载时间较长。
其中，智能客服仍有提升空间：第一，用户提问→智能回复→满意/不满意，但不满意不提示转接人工服务;第二，部分问题仅回复路径，没有匹配到功能点，还可更进一步。用户可以在07：00-22：00之间输入“人工”等关键词转接人工客服，但至少需要3次交互才能进入人工客服，结束后也没有设置评价选项;此外，一次人工客服结束后，再次进入客服直接转接人工客服，不够合理。
消息互动方面，中国工商银行APP在“最爱、信用卡、惠精选、我的”页面顶部均设有“消息中心”入口，依旧没有最重要的“动账通知”，仍需通过“工银信使”设置短信/融e联消息，“任性”坚持让用户多下载一个APP。
值得一提的是，APP“首页”设有专门版块对用户进行智能提示，且可以通过“查看更多”跳到“智服务”频道——以日历形式提醒用户待办事项。
用户管理方面，中国工商银行APP可以修改登录密码，柜面注册卡片可以修改交易密码;也支持更新手机号、身份证有效期，修改涉税信息、联系地址等个人资料。此外，APP在“我的→设置→注销电子银行”提供注销入口。
整体交互方面，中国工商银行APP可以快速找到账户查询、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了交互。但与去年评测时一样，APP在交互上也存在一些问题：第一，“我的账户”依然延续了往年的风格，需要多层交互才能查看名下账户基本情况，而且单个账户关联了太多功能，分层分级不够清晰;第二，“转账汇款”流程完成后，左上角的“返回”键消失不见
