金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对上海银行手机银行APP“上海银行”进行全扫描，最终给予75.35分(总分100)。
与去年评测时相比，上海银行APP升级到6.0版，支持四个版本间的切换，搜索、客服均有一定提升。但与不断将体验颗粒度细化的同业相比，几大互动体验仍有提升空间，动账提醒、语音助手等建设步伐落后。此外，交易明细、转账明细等功能点待优化。
与去年评测时相比，上海银行APP升级到6.0版，支持四个版本间的切换，搜索、客服均有一定提升。但与不断将体验颗粒度细化的同业相比，几大互动体验仍有提升空间，动账提醒、语音助手等建设步伐落后。此外，交易明细、转账明细等功能点待优化。
用户体验(29.20分/40分)：动账提醒暂不支持部分交互待提升
上海银行APP自助注册流程比较清晰，新用户进行手机号验证、身份信息认证、登录密码设置，即可完成注册。注册成功后，本行用户可以添加账户，非本行用户可以申请借记卡/在线开通电子账户。其中，注册过程中支持OCR识别身份证和银行卡信息。
值得注意的是，非本行用户添加账户的流程仍可优化：非本行用户注册完成后，跳转到登录页面，如果在登录页面选择“申请上银E卡”可以顺利添卡;但如果用户选择直接登录，登录之后每步操作都会提示添加账户，但用户点击“添加账户”却没有“申请上银E卡”的入口。
上海银行APP支持手机号/证件号登录，暂不支持微信授权等快速登录。APP支持刷脸、指纹、手势、声纹密码等快捷登录方式，但切换逻辑待提升：按机型支持的快捷方式提示切换，而不是按照用户设定的快捷方式切换。用户忘记密码，可以在线找回;若在非绑定设备登录手机银行，需要手机接收验证码。
与去年评测时相比，上海银行APP依然采用了底边栏+侧边栏的整体交互模式，底边栏调整为“首页、投资、借款、生活、我的”5个频道页，比较清晰易懂。具体来看，上海银行APP“首页”也进行了改版，将头图调整到了固顶功能和常用功能之间。
其中，首页置顶了“扫一扫、付款、我的账户、转账汇款”4大功能键。头图下方常用功能区采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”，既可以浏览/查找全部应用，也可以通过“编辑”自定义“我的应用”：用户可以添加0-9个常用功能，但拖动调整顺序很难实现(安卓系统不能长按拖动，ios系统很难操作)。
值得注意的是，上海银行APP各个频道右上角人形图标可以调出侧边栏，支持版本切换，在线客服浮窗开关，截屏开关等系统设置。
搜索互动方面，上海银行APP在“首页、投资、借款和生活”4大频道均设有搜索入口，支持查看热门搜索和历史记录，支持关键词/代码搜索功能、产品和活动等，联动在线客服水平较去年有提升。但模糊搜索匹配程度与同业仍有差距：以“转账”为关键词搜索，可以搜出“手机号转账”等功能;但如果以“转账限额”为关键词，则搜不出相关功能。
客服互动方面，上海银行APP可以开启客服悬浮窗，优点是可以随时找到客服，缺点是无论从哪个触点都要从“客服首页→问小海”进入客服，也不能根据触点匹配智能客服内容。具体而言，“我的客服”功能页整合了一些常用功能点、常见问题，但常见问题很多推广性内容，不太符合用户对客服的定位。智能客服逻辑比较完善：提问→回答→解决/未解决，未解决提示转接人工服务;人工客服水平尚可，但对话中不支持上传图片，也不支持语音转文字。值得注意的是，在反复测试中发现，客服偶现404，一旦404就无法返回只能强制退出。
快捷互动方面，上海银行APP支持语音助手，语音识别准确度尚可，也可进行相关操作地跳转，但暂不支持“向XX转账XX”语音转账。
消息互动方面，上海银行APP在“首页”和侧边栏都可以找到“消息中心”，整合了待办提醒、动账消息、资讯头条、惠享生活、专属特惠、系统公告和在线客服。其中，待办提醒可以自动提醒理财到期、网点预约等;但最重要的互动“动账消息”仍在内测中。值得注意的是，安卓系统“消息中心”右上角可以“设置”开启各大类通知，但IOS系统不支持。
用户管理方面，上海银行APP可以进行登录密码、支付密码管理，也可以进行身份证更新及其他个人信息维护。APP登录页面有“修改手机号”的相关提示。此外，APP支持注销手机银行，但功能点隐藏在“自助注册”中，且必须退出登录后再注销。
整体交互方面，上海银行APP可以快速找到账户查询、转账汇款、扫码支付等，常用操作之间的交互也比较合理，但仍有可提高之处：以“转账汇款→转给他人”这一金融旅程为例，转账结束后提示“业务已受理”，但没有“完成”按钮，并不太符合用户的心理和认知;IOS系统下，客服对话调用系统键盘，且有遮挡(如果用户选择使用第三方键盘，则可能调不出中文键盘)。
与去年评测时相比，上海银行APP升级到6.0版，支持四个版本间的切换，搜索、客服均有一定提升。但与不断将体验颗粒度细化的同业相比，几大互动体验仍有提升空间，动账提醒、语音助手等建设步伐落后。此外，部分交互设置有bug。
