用心服务全心守护

——徽商银行以消费者为中心助力疫情防控

“您好,这里是徽商银行客服中心,请问有什么可以帮您?”

“你好,我想咨询一下,你们行的合肥花园街支行今天开门营业吗?”

“先生您好,我行目前所有营业网点均对外营业,其中合肥花园街支行营业时间为早上9:00至下午5:00。”

“哎呀,太好了,我急着办张银行卡,问了好几家银行,他们在我附近的网点都还没开门,就你家开了。”

“先生,您的业务在合肥花园街支行可以办理,您只要在营业时间内去网点就可以了。”“好的,谢谢你啊。”

“不客气,感谢您的来电,祝您生活愉快,疫情防控期间,出门办理业务,还请您做好防护工作哦。”

这是疫情防控期间一通来自徽商银行客服中心普通得不能再普通的电话咨询。据了解,疫情防控期间,徽商银行积极保障服务渠道畅通。根据疫情防控形势和客户需求,实施网点轮休作业。在疫情较为严峻的春节期间,对外营业网点220个左右,开门率约53%。截至目前,网点开门率达100%。

疫情挡住了人们出行的步伐,却拦不住徽行人走向服务的岗位,他们戴着口罩坚守岗位,传递的不仅仅是徽行人践行金融支持疫情防控工作责任,更是徽行人用心服务、全心守护消费者的拳拳之心。

构建网点安全防护网

为了防止人流拥挤,减少客户之间交叉感染机会,徽商银行在正式对外营业前,就定制了地贴号码牌,按照相邻号码牌之间间隔不少于1米的规则从大厅贴至门外,引导客户保持安全距离,有序到柜台办理业务。网点厅堂备有体温枪、消毒酒精喷壶,营业前大堂经理会对工作区域进行酒精消毒。营业中,为每位来行客户测量体温,登记在册以备查询,并提供口罩、一次性手套等防疫用品。

徽商银行芜湖分行统一给支行购置了无接触自动感应净手器,在办完业务后,消费者可根据需要将手置于机器感应区内,机器会自动喷洒液体进行消毒。消费者对徽商银行的服务非常满意,纷纷表示这个服务安心、贴心,让人放心。

确保客户使用“放心钱”

为避免新冠病毒通过现金流通传播,徽商银行对各渠道回笼的现金及调拨款项,先消毒杀菌再入库;对网点、ATM供应的现金,先消毒杀菌再出库;对所有医院回收现金经紫外线灯消毒后单独存放;对于网点收入的现金,统一交现金中心做清分整点和消毒杀菌处理,不直接对外支付,严格阻断病毒通过现金传播途径,让消费者用上“干净钱”、“放心钱”。

坚持口罩下的热情服务

疫情隔绝了微笑面容,降低了话语声音,但徽商银行的热情服务始终在线。疫情防控期间,徽商银行员工严格遵守客户服务标准,热情接待每一位来行客户,面对消费者尤其是老年人群体的问题耐心解释,受到客户一致好评。有位奶奶办完业务走的时候坚持要在留言本给为她提供热情服务的徽商银行安庆华银支行的小伙子留言表扬,并表示这是她这么多年坚持在徽商银行存钱的原因。

由于疫情防控期间,消费者出行不便,周边社区的部分行动不便老年人以及残障人士无法前往银行网点办理业务,徽商银行芜湖南湖路支行零售团队成立上门服务小分队,及时了解消费者情况,真情服务有困难的消费者,保障特殊时期特殊业务办理的时效性。

想客户所想的贴心举措

疫情防控期间,不少消费者理发需求大、难度大,面对到处都在寻找“Tony老师”的呼声,徽商银行宿州淮河路支行想消费者所想,邀请专业理发师到网点为消费者提供免费理发便利服务。通过线上报名、分时段预约、单次单人进行,按人次消毒等方式,确保安全;同时,理财经理利用等待时间向消费者普及防范电信网络诈骗等金融知识。不仅解决了消费者理发难的实际问题,更拉近了徽商银行与消费者之间的距离,让消费者实实在在感受到徽商银行的服务温度。

受到疫情影响,安徽省内中小学均延迟开学,改为线上空中课堂的形式进行教学,打印教材作业成了家长们头疼的难题。徽商银行阜阳阜南新城支行了解到这一情况后,积极联系周边中小学及社区,主动为家长们免费打印教辅资料,服务覆盖当地主要中小学,得到小区居民交口称赞。

金融为民守护初心

疫情防控期间,徽商银行积极响应国家号召,坚持金融为民的理念,对参加疫情防控的工作人员以及受困消费者给予相应金融支持。主动免除疫情期间徽商银行借记卡持卡人在湖北辖内办理跨行取款业务取款交易手续费,积极受理消费者个人住房贷款、信用卡延期还款申请,大力推广手机银行、直销银行、网上银行、信用卡APP等线上渠道,为广大消费者提供便捷高效的线上金融服务。落实疫情防控期间各类到期存贷款、理财产品的及时兑付和业务顺延安排,切实保障消费者合法权益。

立足安徽、服务大局,徽商银行在疫情防控期间,积极履行社会责任,用心服务、全心守护,积极营造着稳定健康的金融生态环境。