近期，新华保险发布2019年理赔服务年报显示，2019年全年理赔总金额超过111亿元，同比增加37%；理赔案件总数256万余件，同比增长49%。平均每天赔付7014件、理赔金额3041万元。新华保险成立23年以来，已累计支付理赔金517亿元，理赔案件1194万件。

理赔总金额及件数增加的背后，是医疗险和重疾险等健康险理赔金额和件数大幅提升。2019年，新华保险医疗险理赔金额约20亿元，同比上升67%；理赔量69万件，同比增加53%；重疾险理赔金额35亿元，同比上升46%；理赔4.8万件，同比上升30%。

新华保险表示，透过2019年度理赔数据可以发现，疾病和意外仍是客户面临的主要风险，恶性肿瘤在重疾风险中居于首位，且有年轻化、甚至低龄化的趋势。统计显示，2019年恶性肿瘤案件在全部重疾案件中占比超过60%，出险年龄50岁以下的占比56%，最小出险年龄仅6个月，单案最高赔付金额为384万元。

大部分客户的保障程度仍然偏低，2019年重疾险件均赔付仅7.3万元，其中赔付金额30万元以上的案件只占3.6%，不足以承担重疾风险导致的全部损失。

面对不断提升的理赔需求，该公司依托科技赋能提高理赔效率。2019年，新华保险AI智能理赔自动化率58%，平均理赔时效0.58天，部分赔案实现“秒赔”；上线了个人客户微信自助理赔，客户可7*24小时在线提交理赔申请。