光大银行积极探索新零售发展模式，以客户为中心，重塑渠道、产品和服务，加快“敏捷、科技、生态”转型。该行积极搭建互联网合作渠道，构建数字化、线上化获客新模式；推动重点项目和业务落地，为客户提供多元化、专业化的金融服务；专注业务流程优化和服务效率提升，加快营业网点的智能化、轻型化转型，这些措施取得明显成效。该行零售客户目前已突破1亿户大关。

近年来，光大银行通过与百度、阿里、腾讯、京东、新浪等互联网头部平台合作，将互联网的流量优势与银行的专业金融服务能力相结合，积极拓展线上化业务，提升线上营销能力。目前，光大银行通过线上渠道获客1198万户。

依托重点项目和业务，光大银行充分发挥薪资代发、三方存管、资金托管、出国金融等项目的客户导入作用。“薪悦管家”综合金融服务平台为薪资代发客户提供专属化的一站式综合服务；以出境场景为依托，光大银行的“出国云”业务模式为个人客户和合作商户提供出境前中后、出国上下游产业链的全流程出国金融服务。

为应对市场环境变化，自去年开始,光大银行明显加快了业务转型步伐,并取得较好成绩。2019年中报数据显示，光大银行零售客户存款6,945.64亿元，比上年末增加995.34亿元，增长16.73%。零售业务贡献营业收入270.36亿元，较去年同期增长54.28亿元。私行客户资产总量3,547.67亿元，比上年末增加346.09亿元，增长10.81%。2019年上半年，光大银行借记卡累计发卡6,713.44万张，当年新增205.44万张；信用卡累计发卡6,686.33万张，当年新增发卡633.60万张；手机银行APP客户突破3,430万户。

作为中国最大的开放式缴费平台，光大银行“云缴费”今年以来持续打造生活圈、经营圈、政务圈三大场景，项目接入保持快速增长，非税云、交通云实现重点突破，继续保持市场领先优势。“阳光个贷”加快业务线上化、集约化和智能化建设，新E贷业务流程实现手机移动端的客户“一站式”贷款服务，提升线上营销与风控效率。

光大银行持续推进数字化建设。目前光大银行智能柜台已迁移九成柜台业务功能，有效提升了网点的服务效率；外拓PAD系统支持外拓主动营销，扩大了业务办理范围；手机银行上线智能搜索、语音识别、千人千面、视频客服等功能，改善了客户智能服务体验。此外，光大银行还加强了大数据、云计算、生物识别、人工智能等技术的研究和应用。

拓展新客户群，挖掘潜力客户，提升客户质量，也是光大银行零售转型的重要方面。为此，光大银行在五个方面持续发力，包括持续推动项目导入客户，保持高价值客户平稳增长；发挥云缴费名品营销作用，提升用户向客户的转化率；完善零售客户评分模型，实现客户全生命周期管理；推进零售系统平台建设，实现客户画像和智能营销；加强集团内企业联动，共享资源，促进业务协同发展。