上证报中国证券网讯11月7日，在2019年“鑫合金融家俱乐部”成员行年度会议上，南京银行正式推出数字员工，其场景应用可突破银行客户经理的服务场景，在网点、电话和手机APP等多场景应用服务中提供智能服务。

据了解，南京银行在传统电子信息部门之外，专门设立了数字银行管理部，并已开展数字化转型工作一年多，初步搭建了数字化基础架构，正进入数字化应用赋能阶段。该行数字银行管理部总经理丁晓平表示，不远的将来，银行业将会把重复性较高的咨询服务和标准化业务，都交给现场感十足的虚拟数字员工来完成，在提升客户服务体验的同时，降低银行成本。

在具体场景应用上，该产品可以帮助理财经理为手机银行用户推荐热销贵金属产品，数字员工可以基于客户的点击行为，判定客户是否对贵金属产品感兴趣，向其介绍热销的贵金属金融产品信息，同时解答产品价格、含金量等各种问询。