中证网讯作为国内第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，民生银行多年来一直以“服务大众，情系民生”为理念开展客户服务工作。其中，民生银行北京分行立足首都城市功能定位，在不断完善网点布局、创新产品的同时，提出了打造“五星级”网点的创建目标，将服务由标准化向精细化转变。

2019年是民生银行北京分行成立23周年。据悉，民生银行北京分行将进一步强化合规意识，凝聚团队力量，内塑合规文化，做到业务领域牢筑风控防线；外塑服务品牌，营造“以客户为中心”的服务文化，继续为广大市民提供更丰富更优质的产品和服务。

金融街支行着力打造“融”文化

为进一步提升专业服务品质，打造品牌服务形象，民生金融街支行形成了以客户为中心的特色服务文化理念——“融”文化。

所谓“融”文化，首先是“融通”，即建立沟通顺畅、彼此信任的客户关系。金融街支行通过完善厅堂环境、培养员工业务素质、开展特色文化活动等措施，与客户建立了顺畅通达、彼此信任的合作关系。以特色文化活动为例，金融街支行在响应总分行“懂你的银行”零售主题品牌宣传活动的同时，创新性地开展了极具支行特色的“小小银行家”、“城市走读”、“珍惜生命，关爱健康”中医问诊活动等，充分满足不同客户需求，广受赞赏。

其次为“融昭”，即坚持温暖持续的服务水平。近年来，金融街支行倾力打造的爱心驿站，便是其回馈社会、实现服务文化可持续发展的一个良好的体现：支行在厅堂外贴出醒目标识，无偿提供休息场所、热水、雨伞和一次性雨衣等，这既为环卫工人、交通警察、保洁员等户外劳动者提供了一个可以歇脚避雨的地方，更为建设美丽城市贡献了一份来自金融街支行的力量。

值得注意的是“融显”，即形成“提升-反馈-再提升”的发展机制。在金融街支行，每一名员工都牢固树立“投诉就是爱护，抱怨就是礼物”的观念。厅堂窗口设立了意见簿和免开口提示卡，及时与客户沟通了解情况，总结经验，不断改进服务，从而做到理解客户所想，了解客户所需。