中证网讯6月12日,“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动。此届客户节将延续至10月,中国人寿集团将在线上、线下开展九大类、超百项活动。

中国人寿集团副总裁苏恒轩表示,建设服务卓越型企业是重振国寿战略的重要工作任务。中国人寿将在综合化经营、科技化创新和以客户为中心的经营管理指引下,加大科技赋能、重塑服务体系。

中国人寿相关人士介绍,“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”是此届客户节的一大亮点。在更通畅方面,中国人寿着力推进“统一客户联络中心”等项目建设,打通保险、投资、银行板块间,境内外间客户联络中心的各个环节,形成互联互通;在更快捷方面,借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用,提高保险服务的在线办理率和自动化处理率;更智慧则是依托金字塔大数据平台,应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术,打造线上智能客服;在更贴心方面,中国人寿升级“国寿大健康”平台,为客户提供疾病自测、预约挂号、重疾绿通、急症救护等健康管理和就医服务。

中国人寿相关负责人认为,随着消费理念的逐渐成熟,客户正在从“买产品”向“买体验”、“买服务”转变,这也是消费升级在金融消费领域的表现。今年是新中国成立70周年,也是中国人寿成立70周年,中国人寿作为国家大型综合金融保险企业,应该站在数以亿计客户需求的角度,适时调整服务内容及体验,这是市场机遇,更是金融央企的社会责任。